MeraTalk
Logga inGratis provperiod
AI Omnichannel Contact Center

Varje kanal, En intelligent kö

Förena röst, chatt, e-post och SMS i en enda smart kö. AI dirigerar varje konversation till rätt agent med fullständig kontext över flera kanaler – inget flikbyte, inga upprepade frågor.

Kom igångVisa priser →
JR
Jamie R.
Resa över kanaler · 39 min
Löst
Webbplatschatt9:02
Hej, jag behöver hjälp med min beställning
E-post9:15
Re: Din förfrågan - vi är på den
SMS09:18
Bekräftelse skickad till din telefon
Röst9:24
Eskalerad · 4m 22s med Riley K.
Chatt · Löst9:41
Problem fixat. Full återbetalning behandlas.
Fullständig kontext bevarad
Smart dirigerad · Tier-2

Varje kanal. En intelligent kö.

Varje inkommande beröringspunkt flödar genom en enda routinghjärna – landar sedan på ett enhetligt agentskrivbord med fullständig historik.

Röst
Livechatt
E-post
SMS
Smart Routing Engine
Väg efter skicklighetRutt efter språkVäg efter nivå
Agent Desktop
En inkorg. Alla kanaler. Full historia.
Unified Queue
Röst, chatt, e-post och SMS slogs samman till en enda prioriterad kö – inga kanalsilos, inget flikbyte.
Cross-Channel Context
Varje tidigare interaktion, oavsett kanal, synlig för alla agenter i en fullständig tidslinje.
Smart routing
Väg efter färdighet, språk, nivå eller kanal – automatiskt, utan manuell triageansträngning.
Kanalanalys
Jämför volym, hanteringstid och CSAT över varje kanal från en enda rapporteringspanel.
AI självbetjäning
Avled rutinförfrågningar med AI innan de når kön, på valfri kanal samtidigt.
Omedelbar kanalväxling
Agenter eskalerar eller pivoterar en konversationskanal utan att förlora historik eller sammanhang mitt i interaktionen.

Hela berättelsen, Alltid tillgänglig

När en kund kontaktar dig på chatten och sedan ringer tillbaka två dagar senare, ser agenten hela chattkonversationen automatiskt. Ingen återförklaring. Inget förlorat sammanhang. Varje kanal i en tidslinje.

Fullständig konversationshistorik över alla kanaler
Tidsstämplar, agentanteckningar och dispositioner ingår
Tillgänglig för alla agenter som tar nästa interaktion
Tidslinje för samtal
ChattaDag 1 · 14:14
Frågade om försenad leverans #4421. Löst.
E-postDag 2 · 10:03
Uppföljning av ersättande ETA. Agent: Marcus
RöstsamtalDag 3 · 16:22
Ringde för att bekräfta att ersättaren kom.

Se vad som fungerar Över varje kanal

Prestandastatistik i realtid för varje kanal i en översiktsvy.

Röst

Genomsnittlig hanteringstid4m 12s
CSAT-poäng94%
Volym idag312 kontakter

Chatta

Genomsnittlig hanteringstid3m 48s
CSAT-poäng96%
Volym idag158 kontakter

E-post

Genomsnittlig hanteringstid8h 24m
CSAT-poäng91%
Volym idag89 kontakter

SMS

Genomsnittlig hanteringstid2m 05s
CSAT-poäng98%
Volym idag204 kontakter
Rekommendationer

Lag som enade sina kanaler såg resultat snabbt

“Våra agenter slutade växla mellan 5 flikar. Allt i en kö. Den genomsnittliga hanteringstiden sjönk med 19 % under de första 30 dagarna.”

Operations Director
Verksamhetsdirektör
Brightpath-tjänster

“En kund började på chatt och ringde sedan tillbaka. Agenten såg omedelbart hela konversationshistoriken. Inget upprepat sammanhang – kunden var golvad.”

CX Lead
CX-ledning
Pinnacle e-handel

“Vi avledde 34 % av e-postförfrågningarna med AI-självbetjäning innan de hamnade i kön. Agenter hanterar nu bara de konversationer som behöver en människa.”

Support Manager
Supportansvarig
CloudStack

“Våra agenter slutade växla mellan 5 flikar. Allt i en kö. Den genomsnittliga hanteringstiden sjönk med 19 % under de första 30 dagarna.”

Operations Director
Verksamhetsdirektör
Brightpath-tjänster

“En kund började på chatt och ringde sedan tillbaka. Agenten såg omedelbart hela konversationshistoriken. Inget upprepat sammanhang – kunden var golvad.”

CX Lead
CX-ledning
Pinnacle e-handel

“Vi avledde 34 % av e-postförfrågningarna med AI-självbetjäning innan de hamnade i kön. Agenter hanterar nu bara de konversationer som behöver en människa.”

Support Manager
Supportansvarig
CloudStack
FAQ

Frågor om Omnikanal

Hittar du inte det du behöver? Vårt team svarar vanligtvis inom 4 minuter under kontorstid.

Har du fortfarande frågor?

Chatta med ossSkicka ett mejl

Röst, livechatt, e-post och SMS på alla planer. WhatsApp och sociala kanaler är tillgängliga på Enterprise.

Nej. Alla kanaler hanteras på ett agentskrivbord — en enhetlig inkorg sorterad efter prioritet och väntetid.

Ja. Fullständig historik över alla kanaler och all tid är tillgänglig för alla agenter som hanterar kunden. Kontexten återställs aldrig.

Ja. Rutta efter kanaltyp, kundnivå, språk eller valfri kombination. Team specialiserar sig samtidigt som de fortfarande ser delade köer.

Kom igång idag

Anmäl dig idag.
Ta ditt första samtal före lunch.

Samma produkt, samma support, samma efterlevnad på varje plan. AI-receptionisten ingår från dag ett.

Få en gratis provperiodSe Planer →
Gratis portering in och utInget kreditkort att startaAvbryt när som helst
Kontaktcenter för flera kanaler — röst, chatt och e-post