盲点不仅会损害 CSAT。 它们降低了收入和士气。
没有附加组件，没有等级限制。下面的每个工具都包含在基本计划中。
实时查看每个座席的状态、渠道、队列深度、CSAT 和情绪。在任何屏幕上每秒更新一次。
使用自定义阈值自动获取有关 SLA 违规、队列峰值、情绪下降或合规标志的通知。
不间断地收听任何实时通话，通过耳语私下指导您的座席，或在需要时直接加入通话。
人工智能可以识别哪些座席需要指导以及需要哪些技能——语气、通话时间、同理心、合规性。一键安排会议。
按代理、团队和渠道划分的绩效报告 — 包含趋势线、目标跟踪和可导出的 CSV/PDF。
从同一个仪表板管理客服人员的日程安排、休息时间和轮班变更。与 Verint、NICE WFM 和 Aspect 集成。
静静聆听、私下指导您的座席，或者在最重要的时候加入通话——所有这些都可以通过实时仪表板进行。
在任何一方都不知情的情况下听到完整的通话（代理和客户）。非常适合质量审核和新员工评估。
在实时通话期间直接对着客服人员的耳朵说话。客户什么也听不到——只有您的代理得到您的指导。
当情况需要时，作为正式参与者参与任何实时通话。所有三方——主管、代理、客户——都处于实时状态。
示例占位符 - 在销售批准后替换为经过验证的客户结果。
