隐私政策。

我们是谁

MeraTalk 是由 MeraTalk Inc. 运营的云通信平台。我们的网站地址是 meratalk.com.

我们为世界各地的公司提供云电话系统、人工智能联络中心工具、团队消息传递和相关业务通信服务。本隐私政策适用于我们网站和平台服务的所有用户。

我们收集的信息

我们收集您直接提供给我们的信息以及我们在您使用我们的服务时自动收集的信息。

您提供的信息

• 帐户注册详细信息：姓名、工作电子邮件、公司名称和电话号码。
• 账单信息：通过我们经过 PCI-DSS 认证的支付处理器安全处理的支付卡详细信息。我们不存储原始卡号。
• 您通过联系表格、支持票或电子邮件向我们发送的通信。
• 上传到平台的内容：通话录音、语音邮件、文字记录和消息。

自动收集的信息

• 日志数据：IP 地址、浏览器类型和版本、访问的页面、时间戳和引用 URL。
• 设备信息：操作系统、设备标识符和屏幕分辨率。
• 使用数据：功能交互、呼叫元数据（持续时间、目的地、时间戳）和平台事件。
• Cookie 和类似的跟踪技术（请参阅下面的 Cookie 部分）。

来自第三方的信息

如果您连接第三方集成（例如 HubSpot、Salesforce、Google Workspace），我们会根据您的授权及其隐私政策接收该平台共享的数据。

我们如何使用您的数据

我们将收集的信息用于：

• 提供、运营和改进 MeraTalk 平台和服务。
• 处理交易并发送相关的账单和帐户通知。
• 回复您的支持请求和通信。
• 发送产品更新、服务公告和营销通讯（您可以随时选择退出）。
• 监控滥用、欺诈和安全威胁。
• 遵守适用的法律义务。
• 分析聚合的使用模式以改进功能和用户体验。

我们不会将您的个人数据出售给第三方用于其营销目的。

SMS/短信同意

当您选择接收来自 MeraTalk 的短信时，我们会收集您的手机号码和同意记录。此信息仅用于发送您注册的消息（营销优惠、免费试用邀请和产品更新）。我们不会出于营销目的向第三方或关联公司出售、出租或共享移动选择加入信息或电话号码。消息频率各不相同；消息和数据速率可能适用。随时回复“停止”以选择退出，或回复“帮助”以寻求帮助。

Cookie 和跟踪

我们使用 cookie 和类似技术来操作平台、记住您的偏好并分析使用情况。

基本饼干

平台正常运行所必需的。其中包括身份验证令牌、CSRF 保护令牌和会话标识符。在不破坏核心功能的情况下无法禁用它们。

偏好cookie

记住您的设置，例如语言、区域和通知首选项。这些通常会在一年后到期。

分析 cookies

我们使用尊重隐私的分析工具来了解用户如何与我们的网站互动。数据在可能的情况下进行汇总和匿名处理。您可以通过浏览器设置或我们的 Cookie 偏好中心选择退出。

营销cookie

用于向您展示相关内容并衡量我们营销活动的有效性。这些仅在您同意的情况下设置。

您可以随时通过浏览器设置管理 cookie 首选项。请注意，禁用某些 cookie 可能会影响您使用 MeraTalk 某些功能的能力。

嵌入内容

本网站上的页面可能包含来自第三方提供商的嵌入内容（例如 YouTube 视频、社交媒体小部件、交互式演示）。来自其他网站的嵌入内容的行为方式与您直接访问这些网站的方式完全相同。

这些第三方网站可能会收集有关您的数据、使用 cookie、嵌入额外的第三方跟踪并监控您与嵌入内容的交互，包括在您拥有该网站的帐户并登录时跟踪您的交互。

我们建议您查看您与之交互内容的任何嵌入式内容提供商的隐私政策。

数据共享

我们不会出售、出租或交易您的个人数据。我们仅在以下有限情况下共享数据：

服务提供商

我们聘请值得信赖的第三方供应商来帮助我们提供服务，例如云基础设施提供商、支付处理器、电子邮件发送服务和分析平台。这些提供商受合同约束，只能按照指示并遵守适用的隐私法来处理您的数据。

业务转让

如果 MeraTalk 涉及合并、收购或资产出售，您的数据可能会作为该交易的一部分进行转移。在您的数据被转移并受不同隐私政策约束之前，我们会通知您。

法律要求

如果法律、法院命令或政府机构要求，或者当我们认为有必要披露您的信息以保护我们的权利、防止欺诈或确保用户安全时，我们可能会披露您的信息。

经您同意

经您明确同意，我们可能会出于其他目的共享您的数据。

我们保留数据多长时间

只要您的帐户处于活动状态或根据需要为您提供我们的服务，我们就会保留您的个人数据。

• 账户数据 在您的帐户的整个生命周期内保留，并在删除后最多保留 90 天以便恢复。
• 通话录音和文字记录 根据您的计划设置保留。您可以随时从仪表板中删除它们。
• 账单记录 保留 7 年以符合财务法规。
• 支持通讯 保留3年。
• 日志和分析数据 以汇总形式保留最多 24 个月。

当不再需要数据时，我们会安全地将其删除或匿名化。您可以随时请求删除您的数据（请参阅下面您的权利），但须遵守法律保留要求。

您的权利

根据您所在的位置，您可能对您的个人数据拥有以下权利：

• 使用权： 索取我们持有的有关您的个人数据的副本。
• 整改： 要求我们更正不准确或不完整的数据。
• 擦除： 请求删除您的个人数据，并遵守法律保留义务。
• 可移植性： 以结构化、机器可读的格式接收您的数据。
• 限制： 要求我们在某些情况下限制对您的数据的处理。
• 异议： 反对基于合法利益或直接营销目的的处理。
• 撤回同意： 如果处理是基于同意的，您可以随时撤回同意，而不影响之前的处理。

要行使任何这些权利，请通过以下方式联系我们： info@meratalk.com。我们将在 30 天内回复。在处理您的请求之前，我们可能需要验证您的身份。

如果您位于欧洲经济区、英国或加利福尼亚州，您还有权向当地数据保护机构提出投诉。

您的数据发送到哪里

MeraTalk 在全球运营。您的数据可能在美国、欧盟或 MeraTalk 或其服务提供商维护基础设施的其他国家/地区存储和处理。

当将个人数据从欧洲经济区或英国传输到没有充分性决定的国家时，我们依赖欧盟委员会批准的标准合同条款 (SCC) 或其他法律认可的传输机制。

企业和受监管行业客户可以请求数据驻留选项，以确保其数据保留在特定区域（美国、欧盟、英国、加拿大或澳大利亚）。

访客评论和支持表单提交可以通过自动垃圾邮件检测服务进行检查。这些服务可能会处理您的 IP 地址和消息内容以识别垃圾邮件。

安全

我们认真对待您数据的安全。 MeraTalk 维护着全面的安全计划，其中包括：

• 所有个人数据的传输中加密 (TLS 1.2+) 和静态加密 (AES-256)。
• SOC 2 Type II 认证，每年由独立第三方审核。
• 所有支付处理均符合 PCI-DSS 合规性。
• 基于角色的访问控制、多重身份验证以及针对所有管理员访问的审核日志记录。
• 由独立安全公司进行年度渗透测试。

尽管采取了这些措施，但没有一个系统是完全安全的。如果您认为您的帐户已被盗用，请立即联系我们： info@meratalk.com.

儿童隐私

MeraTalk 服务仅供商业用途，不针对 16 岁以下的儿童。我们不会故意收集儿童的个人数据。

如果您认为我们无意中收集了 16 岁以下儿童的数据，请立即联系我们： info@meratalk.com 我们将采取措施立即删除该信息。

问题？

如果您对本隐私政策或我们如何处理您的个人数据有任何问题、疑虑或请求，我们希望收到您的来信。

您也可以写信给我们：
梅拉泰克公司
隐私和法律团队
美国

我们可能会不时更新本隐私政策，以反映我们的做法或适用法律的变化。我们将通过电子邮件或在我们网站上的显着位置通知您任何重大变更。您在更新后继续使用 MeraTalk 即表示您接受修订后的政策。