对话 大规模智能
每次通话都在 30 秒内从原始音频到结构化见解。
每一个通话都被转录
没有采样，没有间隙。实时捕捉每一次语音交互——语音、聊天和电子邮件渠道全部涵盖。
高精度识别
接受过商务演讲模式、产品名称和座席词汇方面的培训。当它了解您的操作时，会进一步改进。
实时处理
在通话结束前即可获得见解，而不是数小时后。主管实时查看话题和情绪趋势。
主题检测
人工智能按主题对每个呼叫进行聚类
自动显示客户最常提及的主题。无需手动标记。随着来电不断更新。
账单纠纷312
交货延迟194
产品设置153
消除98
退款请求87
技术支持74
情绪趋势
跨时间追踪情绪
按团队、代理、日期或活动监控积极、中性和消极情绪趋势。在事情升级之前抓住转变。
积极的72%
中性的19%
消极的9%
关键词搜索
对每个记录进行全文搜索。设置关键字警报并导出结果以进行合规性审核或教练审查。
合规监控
定义所需的披露和禁止的术语。人工智能会标记每个偏离脚本或法律要求的呼叫。
教练见解
自动识别表现最佳的人员和辅导机会。呈现真实的通话时刻来指导每一次 1:1 审核。
从呼叫到商业智能
每次通话都是怎样的 可操作的数据
每个对话都经过四阶段的人工智能管道，可在 30 秒内将原始音频转化为结构化的业务洞察。
第一阶段
实时通话
通过语音、聊天和电子邮件渠道实时捕获每个呼叫。
第二阶段
转录
我们的 ASR 引擎在 30 秒内完成 100% 转录。开箱即用的准确度为 94–97%。
第三阶段
人工智能分析
自动检测主题、评分、检查合规性并标记指导时刻。
第四阶段
仪表板和警报
主管实时查看见解。趋势报告、QA 分数和关键字警报可立即获得。
您可以搜索什么
搜索每个单词 曾说过
对 100% 的通话记录进行全文搜索。不仅仅是元数据——每一个字、每一个电话、每一个座席。
搜索记录——“取消原因”、“提及竞争对手”、“需要披露”……
搜索
竞争对手提及
搜索竞争对手的品牌名称。了解它们何时出现、在什么情况下出现以及您的代理如何处理异议。
合规关键词
验证每次受监管的通话中都说了所需的披露内容。设置在缺少短语时触发的关键字警报。
异议模式
按产品、区域或代理组查找最常见的异议。使用真实的对话来改进脚本。
升级触发因素
发现哪些短语和情况预示着升级。在问题再次出现之前建立主动防护栏。
执教时刻
客服人员表现出色或表现不佳的表面通话。从真实的例子而不是假设的脚本中进行训练。
客户情绪下降
找到每次通话中情绪变得消极的确切时刻并确定模式。
感言