在问题变成投诉之前，静默监控实时通话、在对话中私语指导座席并获得即时 AI 升级警报。 QA 自动化对呼叫进行 100% 评分，因此您可以根据数据而不是直觉进行指导。
了解当人工智能消除联络中心管理中的猜测时会发生什么变化。
六种实时工具使主管能够全面了解并即时控制每次交互。
只需单击一下即可收听任何实时通话 - 客服人员不会察觉，因此行为自然且真实。
在通话中直接与您的客服人员交谈，而不让客户听到。实时指导新代表完成困难的对话。
手动 QA 会使 95% 的呼叫未经审核。人工智能自动质量检查完全弥补了这一差距。
从开始到解决，跟踪一个电话，看看人工智能干预在哪里发挥作用。
“我无法想象回到被动监督。人工智能升级警报让我能够在愤怒的客户情况爆发之前及时处理。”
“我们曾经对 5% 的通话进行手动评分。现在 AI 得分为 100%，我把时间花在指导异常值上——而不是听随机录音。”
“耳语辅导改变了我们的入职方式。我可以在客户不知情的情况下指导新代理完成第一次困难的通话。信心建立得很快。”
找不到您需要的东西？我们的团队在工作时间内通常会在 4 分钟内回复。
还有疑问吗？
默认情况下，否。您可以控制代理是否看到监控指示器。 Whisper 和 Barge 可以根据您的判断安静地运行。
不会。整个主管控制台都在您的浏览器中运行。从任何设备进行监控、耳语和插入。
情感人工智能实时分析文字记录。当客户的挫败感分数超过您的阈值时，您会收到推送警报，并可以选择立即收听或加入。
是的。对于远程和办公室座席来说，监控、耳语和插入的工作方式相同。
每个计划都具有相同的产品、相同的支持和相同的合规性。从第一天起，人工智能接待员就包含在内。
