将语音、聊天、电子邮件和短信统一在一个智能队列中。人工智能将每个对话路由到具有完整跨渠道上下文的正确代理 - 无需选项卡切换，没有重复的问题。
每个入站接触点都流经单个路由大脑，然后降落在具有完整历史记录的统一座席桌面上。
当客户通过聊天联系您，然后在 2 天后回电时，客服人员会自动看到整个聊天对话。无需重新解释。没有丢失上下文。一条时间线上的每个频道。
在一个仪表板视图中显示每个渠道的实时性能指标。
“我们的代理停止在 5 个选项卡之间切换。一切都在一个队列中。前 30 天内平均处理时间下降了 19%。”
“一位客户开始聊天，然后回电话。特工立即看到了完整的对话历史记录。没有重复的上下文——客户被惊呆了。”
“我们利用人工智能自助服务在邮件查询进入队列之前就将其转移了 34%。代理现在只处理需要人工的对话。”
找不到您需要的东西？我们的团队在工作时间内通常会在 4 分钟内回复。
还有疑问吗？
所有套餐均包含语音、实时聊天、电子邮件和短信。 Enterprise 提供 WhatsApp 和社交渠道。
不会。所有渠道均在一个座席桌面中处理 - 一个按优先级和等待时间排序的统一收件箱。
是的。处理客户的任何代理都可以随时获取所有渠道和所有时间的完整历史记录。上下文永远不会重置。
是的。按渠道类型、客户层、语言或任意组合进行路由。团队在专业化的同时仍然看到共享队列。
每个计划都具有相同的产品、相同的支持和相同的合规性。从第一天起，人工智能接待员就包含在内。
