परिचय
एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार (UCaaS) आधुनिक व्यवसायों के संचार की परिचालन रीढ़ है। कार्यालयों, घरेलू सेटअपों और समय क्षेत्रों में वितरित टीमें एकजुट रहने, ग्राहकों को प्रभावी ढंग से सेवा देने और काम को आगे बढ़ाने के लिए यूसीएएएस प्लेटफार्मों पर भरोसा करती हैं - यह सब एक ही एप्लिकेशन से।
UCaaS बाज़ार एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर में सबसे तेज़ी से बढ़ते क्षेत्रों में से एक है। हर आकार के व्यवसाय आवाज, वीडियो, मैसेजिंग और ग्राहक संचार को एक ही क्लाउड प्लेटफॉर्म पर समेकित कर रहे हैं - जिससे कई डिस्कनेक्ट किए गए टूल को चलाने की लागत और जटिलता समाप्त हो गई है।
यह मार्गदर्शिका शीर्ष 10 यूसीएएएस प्रदाताओं को रैंक करती है - जिसका मूल्यांकन कॉल गुणवत्ता, सुविधा गहराई, मूल्य निर्धारण पारदर्शिता, एकीकरण पारिस्थितिकी तंत्र, एआई क्षमताओं और विभिन्न व्यावसायिक आकारों और प्रकारों के लिए उपयुक्तता पर किया जाता है।
चाबी छीनना
सर्वोत्तम UCaaS प्लेटफ़ॉर्म को गहराई से कवर करता है
UCaaS तुलना को गहराई से कवर करता है
एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार को गहराई से शामिल किया गया है
व्यवसाय के लिए UCaaS को गहराई से कवर करता है
मेराटॉक का अन्वेषण करें थोक वीओआईपी समाधान - वाहक, पुनर्विक्रेताओं और उद्यमों के लिए निर्मित।
और अधिक जानेंहमने इन प्रदाताओं को कैसे रैंक किया
यूसीएएएस प्लेटफार्मों की रैंकिंग के लिए एक सुसंगत मूल्यांकन ढांचे की आवश्यकता होती है। निम्नलिखित मानदंडों ने इस गाइड में प्रत्येक प्लेसमेंट को आकार दिया - वाहक बुनियादी ढांचे की गुणवत्ता को विशेष महत्व दिया गया, क्योंकि यूसीएएएस प्लेटफॉर्म उतना ही अच्छा है जितना कि थोक वीओआईपी यह जिस रीढ़ की हड्डी पर चलता है।
- अपटाइम और विश्वसनीयता - प्रकाशित एसएलए प्रतिबद्धताओं को पूरा करने के प्रदर्शित ट्रैक रिकॉर्ड वाले प्रदाता
- सुविधा पूर्णता - मजबूत यूसीएएएस कई अलग-अलग ऐड-ऑन की आवश्यकता के बिना आवाज, वीडियो, संदेश, एसएमएस और संपर्क केंद्र क्षमताओं को कवर करता है
- कैरियर इंफ्रास्ट्रक्चर - चाहे प्रदाता अपनी नेटवर्क परत को नियंत्रित करता हो या पूरी तरह से तीसरे पक्ष के कैरियर पर निर्भर करता हो
- मूल्य निर्धारण पारदर्शिता - स्पष्ट, सर्व-समावेशी प्रति-सीट मूल्य निर्धारण वाले प्रदाता अपारदर्शी सुविधा स्तरों और छिपी हुई फीस वाले प्रदाताओं से बेहतर प्रदर्शन करते हैं
- एकीकरण गहराई - सेल्सफोर्स, माइक्रोसॉफ्ट 365, गूगल वर्कस्पेस, हबस्पॉट और ज़ेंडेस्क के साथ मूल एकीकरण का मूल्यांकन किया गया
- एआई क्षमताएं - वास्तविक समय प्रतिलेखन, कॉल सारांश, भावना विश्लेषण और पोस्ट-कॉल कोचिंग विभेदक बन गए हैं
- समर्थन गुणवत्ता - प्रतिक्रिया समय, चौबीसों घंटे उपलब्धता, और सत्यापित ग्राहक समीक्षाओं से समर्पित खाता प्रबंधन
शीर्ष 5 यूसीएएएस प्रदाता
#1: मेरा टॉक
मेराटॉक वह काम करके शीर्ष स्थान अर्जित करता है जो इस सूची में कोई अन्य प्रदाता नहीं कर सकता: यह उस वाहक बुनियादी ढांचे का मालिक है जिस पर इसका प्लेटफ़ॉर्म चलता है। प्रतिस्पर्धी तीसरे पक्ष के थोक वाहकों पर भरोसा करते हैं। MeraTalk सीधे अपने नेटवर्क से कैरियर-ग्रेड वॉयस गुणवत्ता प्रदान करता है। इसका परिणाम स्वच्छ कॉल, कम विलंबता और नेटवर्क द्वारा समर्थित एसएलए प्रतिबद्धताएं हैं।
MeraTalk बिना किसी छिपी हुई फीस के एक सदस्यता के तहत संपूर्ण UCaaS स्टैक प्रदान करता है। मंच में शामिल हैं:
- अनलिमिटेड कॉलिंग वाला बिजनेस फोन
- एचडी वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग
- टीम मैसेजिंग, एसएमएस और एमएमएस
- पूरी तरह से एकीकृत संपर्क केंद्र
- एआई विशेषताएं: वास्तविक समय प्रतिलेखन, कॉल सारांश, भावना विश्लेषण और एआई ऑटो-अटेंडेंट
सेटअप के लिए किसी हार्डवेयर की आवश्यकता नहीं है और यह तुरंत लाइव हो जाता है। यह पांच-व्यक्ति स्टार्टअप या 500-सीट वाले उद्यम के लिए काम करता है।
सीआरएम एकीकरण सेल्सफोर्स, हबस्पॉट, ज़ोहो सीआरएम, माइक्रोसॉफ्ट 365 और गूगल वर्कस्पेस को कवर करता है - स्क्रीन पॉप, स्वचालित कॉल लॉगिंग और किसी भी रिकॉर्ड से क्लिक-टू-कॉल के साथ। समर्थन चौबीसों घंटे चलता रहता है. मूल्य निर्धारण पारदर्शी है और प्रति सीट बिना किसी फीचर गेटिंग के है।
एफसीसी वीओआईपी को एक विनियमित संचार सेवा के रूप में वर्गीकृत करता है। मेराटॉक का वर्टिकल इंटीग्रेशन - कैरियर लेयर और सॉफ्टवेयर दोनों का मालिकाना हक - का मतलब है कि यह उन मानकों को शुरू से अंत तक पूरा करता है। इसके लिए सर्वश्रेष्ठ: सभी आकार के व्यवसाय जो वाहक-ग्रेड कॉल गुणवत्ता, पूर्ण एआई-संचालित यूसीएएएस स्टैक और एक ही प्रदाता से पारदर्शी मूल्य निर्धारण चाहते हैं।
#2: रिंगसेंट्रल
रिंगसेंट्रल राजस्व और ग्राहक संख्या के हिसाब से सबसे बड़ा यूसीएएएस प्रदाता है, जो दुनिया भर में सैकड़ों हजारों व्यवसायों को सेवा प्रदान करता है। इसका प्लेटफ़ॉर्म असीमित घरेलू कॉलिंग, एचडी वीडियो, टीम मैसेजिंग, एसएमएस और बहुत कुछ प्रदान करता है संपर्क केंद्र तृतीय-पक्ष एकीकरणों की व्यापक लाइब्रेरी के साथ एकल सदस्यता के अंतर्गत सुइट। एआई क्षमताओं में लाइव ट्रांसक्रिप्शन, कॉल सारांश और पोस्ट-कॉल एक्शन आइटम निष्कर्षण शामिल हैं। इनके लिए सर्वोत्तम: मध्य-बाज़ार और उद्यम संगठन जो व्यापक तृतीय-पक्ष एकीकरण लाइब्रेरी के साथ सबसे व्यापक रूप से तैनात UCaaS प्लेटफ़ॉर्म चाहते हैं।
#3: माइक्रोसॉफ्ट टीम्स फोन
माइक्रोसॉफ्ट टीम्स फोन टीम्स प्लेटफॉर्म पर पीएसटीएन कॉलिंग क्षमता जोड़ता है जिस पर करोड़ों उपयोगकर्ता पहले से ही मीटिंग और मैसेजिंग के लिए भरोसा करते हैं। ऑपरेटर कनेक्ट और डायरेक्ट रूटिंग संगठनों को लचीलापन देते हैं कि वे अपनी कैरियर कनेक्टिविटी कैसे प्राप्त करें। कोपायलट एआई में लाइव ट्रांसक्रिप्शन, मीटिंग रिकैप्स और बुद्धिमान सारांश को सीधे कॉलिंग अनुभव में एम्बेड किया गया है। इनके लिए सर्वोत्तम: Microsoft 365 पर पहले से ही मानकीकृत संगठन जो नए प्लेटफ़ॉर्म को अपनाए बिना अपने संचार विक्रेता को समेकित करना चाहते हैं।
#4: 8x8 XCaaS
एक सेवा मंच के रूप में 8x8 का एक्सपीरियंस कम्युनिकेशंस एक ही लाइसेंस के तहत यूसीएएएस और सीसीएएएस (एक सेवा के रूप में संपर्क केंद्र) को विशिष्ट रूप से जोड़ता है - जो मिश्रित-विक्रेता तैनाती की एकीकरण जटिलता को समाप्त करता है। प्लेटफ़ॉर्म एक सदस्यता में ध्वनि, वीडियो, टीम मैसेजिंग और पूर्ण ओमनीचैनल संपर्क केंद्र प्रदान करता है। एआई-संचालित रूटिंग, भावना विश्लेषण और एजेंट कोचिंग ग्राहक अनुभव परत को अलग करते हैं। इनके लिए सर्वोत्तम: ग्राहक-केंद्रित व्यवसाय जिन्हें एक अनुबंध के तहत UCaaS और संपर्क केंद्र क्षमताओं की आवश्यकता होती है।
#5: ज़ूम फ़ोन
ज़ूम फ़ोन व्यवसायों द्वारा पहले से ही उपयोग किए जाने वाले मीटिंग-फ़र्स्ट प्लेटफ़ॉर्म को पूर्ण UCaaS क्षेत्र में विस्तारित करता है - क्लाउड पीबीएक्स, कॉल रूटिंग, वॉइसमेल ट्रांसक्रिप्शन और मानक योजनाओं में शामिल AI कॉल सारांश। डेस्कटॉप और मोबाइल के बीच कॉल फ़्लिप, हॉट-डेस्किंग समर्थन और एक साफ़ एडमिन पोर्टल तैनाती को सरल बनाता है। इनके लिए सर्वोत्तम: दूरस्थ-प्रथम व्यवसाय और एसएमबी जो तैनाती में आसानी को प्राथमिकता देते हैं और एक ऐसे मंच पर समेकित होना चाहते हैं जिसे उनकी टीम पहले से जानती है।
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#6: सिस्को वीबेक्स कॉलिंग
सिस्को वेबेक्स कॉलिंग लगभग हर विनियमित उद्योग - स्वास्थ्य सेवा, वित्त और सरकार में एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन और अनुपालन प्रमाणपत्र के साथ एंटरप्राइज़-ग्रेड सुरक्षा प्रदान करता है। वीबेक्स प्लेटफॉर्म में एआई मीटिंग सारांश, अंतरराष्ट्रीय टीमों के लिए वास्तविक समय अनुवाद और शोर रद्दीकरण शामिल है जो कॉलर के हार्डवेयर से स्वतंत्र रूप से संचालित होता है। इनके लिए सर्वोत्तम: मौजूदा सिस्को बुनियादी ढांचे वाले उद्यम संगठन और जटिल सुरक्षा और अनुपालन आवश्यकताओं वाली टीमें।
#7: डायलपैड
डायलपैड ने अपना प्लेटफॉर्म कृत्रिम बुद्धिमत्ता के इर्द-गिर्द बनाया है। इसका वॉयस इंटेलिजेंस इंजन वास्तविक समय में कॉल को ट्रांसक्रिप्ट करता है, कॉल के दौरान एक्शन आइटम को स्वचालित रूप से सामने लाता है, और बिक्री और सहायता टीमों के लिए पोस्ट-कॉल कोचिंग प्रदान करता है। एडमिन पोर्टल साफ़ और सहज है. डायलपैड Google वर्कस्पेस, सेल्सफोर्स, हबस्पॉट और ज़ेंडेस्क के साथ एकीकृत होता है। इनके लिए सर्वोत्तम: वे टीमें जो हर इंटरैक्शन, विशेष रूप से बिक्री और सहायता संगठनों में एआई-संचालित अंतर्दृष्टि चाहती हैं।
#8: वॉनेज बिजनेस कम्युनिकेशंस
वॉनेज, जो अब एरिक्सन का हिस्सा है, सबसे अधिक डेवलपर-अनुकूल उपलब्ध यूसीएएएस प्लेटफार्मों में से एक प्रदान करता है। इसके संचार एपीआई तकनीकी रूप से सक्षम टीमों को अपने स्वयं के व्यावसायिक अनुप्रयोगों में कस्टम कॉल फ़्लो, स्वचालित वर्कफ़्लो और एम्बेडेड संचार बनाने की अनुमति देते हैं। हर रिकॉर्ड पर स्क्रीन पॉप और स्वचालित कॉल लॉगिंग के साथ सेल्सफोर्स एकीकरण बाजार में सबसे गहरा है। इनके लिए सर्वोत्तम: सेल्सफोर्स वाले बिक्री संगठन जिनके प्राथमिक सीआरएम और तकनीकी रूप से परिष्कृत टीमें हैं जिन्हें प्रोग्रामयोग्य संचार की आवश्यकता होती है।
#9: नेक्स्टिवा
नेक्स्टिवा ने समर्थन गुणवत्ता और प्लेटफ़ॉर्म विश्वसनीयता द्वारा संचालित यूसीएएएस श्रेणी में लगातार उच्च ग्राहक संतुष्टि स्कोर अर्जित किया है। प्लेटफ़ॉर्म सीआरएम एकीकरण और एक एकीकृत इनबॉक्स के साथ आवाज, वीडियो, एसएमएस और टीम मैसेजिंग को कवर करता है जो आवाज, चैट, ईमेल और सोशल को एक ही दृश्य में समेकित करता है। इनके लिए सर्वोत्तम: सेवा-उन्मुख एसएमबी और बढ़ते व्यवसाय जो प्रतिक्रियाशील समर्थन और आसान प्रशासन को प्राथमिकता देते हैं।
#10: कनेक्ट करने के लिए जाएं
गोटू कनेक्ट एक विज़ुअल डायल प्लान संपादक प्रदान करता है जो समर्पित आईटी संसाधनों के बिना व्यवसायों के लिए कॉल रूटिंग कॉन्फ़िगरेशन को सरल बनाता है। ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफ़ेस गैर-तकनीकी प्रशासकों को कॉन्फ़िगरेशन कोड लिखे बिना आईवीआर मेनू, रिंग समूह और व्यावसायिक घंटे के नियमों को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है। सभी योजनाओं में वीडियो मीटिंग, टीम मैसेजिंग और एसएमएस शामिल हैं। इनके लिए सर्वोत्तम: मध्य-बाज़ार व्यवसाय और प्रबंधित सेवा प्रदाता जो लचीली कॉल रूटिंग और आसान प्रशासन चाहते हैं।
पाना थोक वीओआईपी दरें पारदर्शी थोक मूल्य निर्धारण के साथ।
UCaaS फ़ीचर तुलना: क्या प्राथमिकता दें
UCaaS प्लेटफ़ॉर्म चुनना केवल प्रति सीट कीमत के बारे में नहीं है। जो सुविधाएँ सबसे अधिक मायने रखती हैं वे आपके व्यवसाय के प्रकार और आपकी टीम द्वारा प्रतिदिन चलाए जाने वाले वर्कफ़्लो पर निर्भर करती हैं। MeraTalk ऐड-ऑन की आवश्यकता के बिना एक ही प्लेटफ़ॉर्म से निम्नलिखित सभी उपयोग के मामलों को कवर करता है।
बिक्री टीमों के लिए
सीआरएम एकीकरण गहराई, एआई कॉल कोचिंग, पोस्ट-कॉल सारांश और पूर्वानुमानित डायलिंग क्षमताओं को प्राथमिकता दें। MeraTalk, Dialpad, और Vonage बिक्री-केंद्रित परिनियोजन के लिए सबसे मजबूत सुविधा सेट प्रदान करते हैं।
ग्राहक सहायता टीमों के लिए
संपर्क केंद्र सुविधाओं, ओमनीचैनल रूटिंग, पर्यवेक्षक डैशबोर्ड और वास्तविक समय कतार दृश्यता को प्राथमिकता दें। MeraTalk का अंतर्निर्मित संपर्क केंद्र एक अलग CCaaS विक्रेता की आवश्यकता को समाप्त करता है, जबकि 8x8 XCaaS भी मजबूत संयुक्त कवरेज प्रदान करता है।
दूरस्थ और वितरित टीमों के लिए
मोबाइल ऐप गुणवत्ता, उपकरणों के बीच कॉल फ़्लिप, उपस्थिति जागरूकता और वीडियो मीटिंग विश्वसनीयता को प्राथमिकता दें। MeraTalk, Zoom Phone और Microsoft Teams वितरित कार्यबल के लिए बनाई गई हैं।
उन व्यवसायों के लिए जो कॉल गुणवत्ता को प्राथमिकता देते हैं
जब कॉल की गुणवत्ता पर समझौता नहीं किया जा सकता है, तो मेराटॉक सबसे अच्छा विकल्प है क्योंकि यह तीसरे पक्ष के नेटवर्क से कनेक्टिविटी प्राप्त करने के बजाय अपने वाहक बुनियादी ढांचे का मालिक है। यह एंड-टू-एंड नियंत्रण काफी बेहतर ऑडियो और अधिक सुसंगत अपटाइम प्रदान करता है।
UCaaS परिनियोजन में थोक वीओआईपी की भूमिका
प्रत्येक UCaaS प्लेटफ़ॉर्म को सार्वजनिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क (PSTN) से कॉल कनेक्ट करने के लिए एक वॉयस कैरियर परत की आवश्यकता होती है। अधिकांश यूसीएएएस प्रदाता इस कनेक्टिविटी को बाहरी थोक वाहक से खरीदते हैं। उस वाहक परत की गुणवत्ता सीधे आपके व्यवसाय द्वारा की जाने वाली या प्राप्त होने वाली प्रत्येक कॉल में प्रवाहित होती है।
यहीं पर मेराटॉक को संरचनात्मक लाभ है। अपस्ट्रीम थोक वाहकों के माध्यम से कॉल रूट करने के बजाय, मेराटॉक अपना स्वयं का वाहक बुनियादी ढांचा चलाता है। यह नेटवर्क स्तर पर कॉल की गुणवत्ता को नियंत्रित करता है, किसी तीसरे पक्ष की प्रतीक्षा किए बिना सीधे समस्याओं का समाधान करता है, और ग्राहकों को वाहक-स्तर की लागत बचत प्रदान करता है।
उच्च कॉल वॉल्यूम वाले व्यवसायों के लिए, यह बहुत मायने रखता है। कमजोर कैरियर परत वाला यूसीएएएस प्लेटफॉर्म खराब कॉल गुणवत्ता प्रदान करेगा, भले ही सॉफ्टवेयर कितना भी परिष्कृत दिखे। मेराटॉक का वर्टिकल एकीकरण उस जोखिम को पूरी तरह से हटा देता है।
लीगेसी पीबीएक्स से यूसीएएएस में प्रवासन की योजना बनाना
ऑन-प्रिमाइसेस पीबीएक्स से क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म पर जाना प्रौद्योगिकी के बारे में कम और अनुक्रमण के बारे में अधिक है। जो व्यवसाय सुचारू रूप से माइग्रेट करते हैं वे इसे एक चरणबद्ध परियोजना के रूप में मानते हैं: पहले प्रत्येक मौजूदा नंबर, एक्सटेंशन, रिंग ग्रुप और आईवीआर पथ की सूची बनाएं, फिर किसी भी नंबर के स्थानांतरित होने से पहले उस कॉल प्रवाह को नए प्लेटफ़ॉर्म में पुनर्निर्माण करें। छोटी अवधि के लिए दो प्रणालियों को समानांतर में चलाने से टीमों को ग्राहक की कॉल छूटने का जोखिम उठाए बिना वास्तविक कॉल परिदृश्यों का परीक्षण करने की सुविधा मिलती है।
नंबर पोर्टिंग शेड्यूल में लंबा पोल है, इसलिए पोर्ट अनुरोधों को जल्दी और चरणबद्ध तरीके से सबमिट किया जाना चाहिए - आंतरिक या कम-ट्रैफ़िक नंबरों से शुरू करें, पुष्टि करें कि रूटिंग डिज़ाइन के अनुसार व्यवहार करती है, फिर मुख्य लाइनों को स्थानांतरित करें। प्रशिक्षण को समान महत्व दिया जाना चाहिए: यदि टीम अभी भी पुराने तरीके से कॉल का उत्तर देती है तो एआई सुविधाओं से भरा एक मंच कुछ भी प्रदान नहीं करता है। अधिक जानकारी के लिए देखें वीओआईपी वर्गीकरण.
- 1वर्तमान नंबरों, कॉल प्रवाह और उपकरणों का ऑडिट करें
- 2नए प्लेटफ़ॉर्म में रूटिंग, आईवीआर मेनू और व्यावसायिक-घंटे के नियमों का पुनर्निर्माण करें
- 3एक टीम के साथ पायलट, फिर चरणों में नंबर पोर्ट करें
- 4उपयोगकर्ताओं को प्रशिक्षित करें और अंततः विरासती प्रणाली को निष्क्रिय करें
हस्ताक्षर करने से पहले पूछे जाने वाले सुरक्षा प्रश्न
UCaaS प्लेटफ़ॉर्म व्यवसाय द्वारा उत्पन्न कुछ सबसे संवेदनशील डेटा को वहन करता है - ग्राहक वार्तालाप, कॉल रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और मैसेजिंग इतिहास। अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले, खरीदारों को प्रमाणीकरण चेकलिस्ट से परे जाना चाहिए और पूछना चाहिए कि सुरक्षा वास्तव में दिन-प्रतिदिन कैसे काम करती है: जहां रिकॉर्डिंग संग्रहीत की जाती है, प्रदाता के अंदर कौन उन्हें एक्सेस कर सकता है, डिफ़ॉल्ट रूप से कितने समय तक डेटा बनाए रखा जाता है, और क्या अवधारण अवधि प्रति पॉलिसी कॉन्फ़िगर करने योग्य है।
एन्क्रिप्शन में दोनों दिशाओं को शामिल किया जाना चाहिए - कॉल के लिए मीडिया एन्क्रिप्शन (एसआरटीपी) और सिग्नलिंग और मैसेजिंग के लिए टीएलएस। प्रशासनिक नियंत्रण उतना ही मायने रखता है: एकल साइन-ऑन, भूमिका-आधारित अनुमतियाँ, व्यवस्थापक परिवर्तनों के ऑडिट लॉग, और लागू बहु-कारक प्रमाणीकरण सबसे आम वास्तविक दुनिया के समझौते को रोकते हैं, जो एक इंटरसेप्टेड कॉल के बजाय एक अपहृत व्यवस्थापक खाता है। जो प्रदाता बिक्री चक्र में इन प्रश्नों का स्पष्टता से उत्तर देते हैं, वे अनुबंध पर हस्ताक्षर होने के बाद अधिक सख्ती से परिचालन करते हैं।
सामान्य UCaaS परिनियोजन हानियाँ
अधिकांश निराशाजनक यूसीएएएस रोलआउट प्लेटफ़ॉर्म चयन के बजाय निष्पादन में विफल होते हैं। सबसे आम गलती नेटवर्क तत्परता जांच को छोड़ना है: ध्वनि ट्रैफ़िक में घबराहट और पैकेट हानि की संभावना नहीं है, और वेब ब्राउज़िंग के लिए ट्यून किए गए कार्यालय नेटवर्क को क्यूओएस नियमों, भारी कॉल करने वालों के लिए वायर्ड कनेक्शन या कॉल गुणवत्ता अपेक्षाओं को पूरा करने से पहले बैंडविड्थ अपग्रेड की आवश्यकता हो सकती है।
- कॉल प्रवाह को सरल बनाने के बजाय पुराने पीबीएक्स को फिर से बनाने से व्यवसाय आगे बढ़ गया है
- सॉफ्टफोन अनुभव को नजरअंदाज करके और केवल डेस्क फोन का परीक्षण करके - अधिकांश उपयोगकर्ता लैपटॉप और मोबाइल से कॉल करते हैं
- दूरस्थ और हाइब्रिड श्रमिकों के लिए E911 स्थान सेटिंग्स को अकॉन्फ़िगर छोड़ना
- अंडर-स्कोपिंग एडमिन ट्रेनिंग, इसलिए सरल रूटिंग परिवर्तनों के लिए अभी भी समर्थन टिकट की आवश्यकता होती है
- छोड़ी गई कॉलों को पकड़ने और गतिरोध को दूर करने के लिए कॉल एनालिटिक्स की लॉन्च के बाद की समीक्षा को छोड़ना
इनमें से प्रत्येक को रोलआउट के दौरान रोकना सस्ता है और पूरी कंपनी के प्लेटफ़ॉर्म पर लाइव होने के बाद ठीक करना कठिन है।
निष्कर्ष
यूसीएएएस बाजार में हर बजट स्तर पर मजबूत विकल्प हैं। शीर्ष प्रदाताओं की तुलना इस प्रकार है:
- रिंगसेंट्रल - चौड़ाई और एकीकरण गहराई के लिए सर्वोत्तम
- Microsoft Teams फ़ोन — Microsoft-मानकीकृत उद्यमों के लिए सर्वोत्तम
- 8x8 XCaaS - संयुक्त UCaaS और संपर्क केंद्र कवरेज के लिए सर्वोत्तम
- ज़ूम फ़ोन - दूरस्थ-पहली टीमों के लिए सर्वोत्तम जो सादगी को महत्व देते हैं
- डायलपैड - एआई-नेटिव कॉल इंटेलिजेंस के लिए सर्वोत्तम
MeraTalk उस आयाम पर आगे बढ़ता है जो अन्य सभी को रेखांकित करता है: प्लेटफ़ॉर्म पर चलने वाले वाहक बुनियादी ढांचे की गुणवत्ता। नेटवर्क परत का मालिक होने का अर्थ है कॉल गुणवत्ता, अपटाइम और लागत दक्षता का मालिक होना। केवल सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म इसकी बराबरी नहीं कर सकते. उन व्यवसायों के लिए जो एक पारदर्शी सदस्यता के तहत कैरियर-ग्रेड नेटवर्क द्वारा समर्थित पूर्ण, एआई-संचालित यूसीएएएस प्लेटफॉर्म चाहते हैं, मेराटॉक स्पष्ट विकल्प है।
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