상위 10대 최고의 UCaaS 제공업체: 전체 순위

UCaaS(Unified Communications as a Service)는 현대 기업이 통신하는 방식의 운영 백본입니다. 사무실, 집, 시간대에 분산된 팀은 UCaaS 플랫폼을 사용하여 조정을 유지하고 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하며 작업을 진행합니다. 이 모든 것이 단일 애플리케이션에서 이루어집니다.

UCaaS 시장은 엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 가장 빠르게 성장하는 부문 중 하나입니다. 모든 규모의 기업은 음성, 비디오, 메시징 및 고객 커뮤니케이션을 단일 클라우드 플랫폼에 통합하여 서로 연결되지 않은 여러 도구를 실행하는 데 따른 비용과 복잡성을 제거하고 있습니다.

이 가이드에서는 통화 품질, 기능 깊이, 가격 투명성, 통합 생태계, AI 기능, 다양한 비즈니스 규모 및 유형에 대한 적합성을 평가하여 상위 10개 UCaaS 제공업체의 순위를 매깁니다.

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UCaaS 플랫폼의 순위를 매기려면 일관된 평가 프레임워크가 필요합니다. 이 가이드의 모든 배치는 다음 기준에 따라 이루어졌습니다. 특히 UCaaS 플랫폼은 도매 VoIP 백본이 실행됩니다.

• 가동 시간 및 안정성 - 게시된 SLA 약속을 충족한 입증된 실적을 보유한 제공업체
• 기능 완전성 — 강력한 UCaaS는 별도의 여러 추가 기능 없이도 음성, 비디오, 메시징, SMS 및 연락 센터 기능을 포괄합니다.
• 통신업체 인프라 - 공급자가 자체 네트워크 계층을 제어하는지 아니면 전적으로 타사 통신업체에 의존하는지 여부
• 가격 투명성 — 명확하고 포괄적인 좌석당 가격을 제공하는 제공업체는 불투명한 기능 계층과 숨겨진 수수료를 제공하는 제공업체보다 성능이 뛰어납니다.
• 통합 깊이 - Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, HubSpot 및 Zendesk와의 기본 통합이 평가되었습니다.
• AI 기능 - 실시간 전사, 통화 요약, 감정 분석, 통화 후 코칭이 차별화 요소가 되었습니다.
• 지원 품질 - 검증된 고객 리뷰를 통해 평가된 응답 시간, 24시간 가용성 및 전담 계정 관리

#1: 메라톡

MeraTalk는 이 목록에 있는 다른 어떤 제공업체도 할 수 없는 일을 수행하여 최고의 자리를 차지합니다. MeraTalk는 플랫폼이 실행되는 통신업체 인프라를 소유하고 있습니다. 경쟁업체는 제3자 도매 운송업체에 의존합니다. MeraTalk는 자체 네트워크에서 직접 통신업체 수준의 음성 품질을 제공합니다. 그 결과 더 깔끔한 통화, 더 낮은 대기 시간, 네트워크 자체에서 지원되는 SLA 약속이 이루어집니다.

MeraTalk는 숨겨진 비용 없이 하나의 구독으로 완전한 UCaaS 스택을 제공합니다. 플랫폼에는 다음이 포함됩니다.

• 무제한 통화가 가능한 비즈니스 전화
• HD 화상 회의
• 팀 메시징, SMS 및 MMS
• 완전히 통합된 컨택 센터
• AI 기능: 실시간 전사, 통화 요약, 감정 분석 및 AI 자동 전화 교환

설치에는 하드웨어가 필요하지 않으며 빠르게 실행됩니다. 5명 규모의 스타트업이나 500명 규모의 기업에 적합합니다.

CRM 통합은 Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft 365 및 Google Workspace를 포괄하며 스크린 팝, 자동 통화 로깅, 모든 기록의 클릭 투 콜 기능을 제공합니다. 지원은 24시간 내내 진행됩니다. 가격은 투명하며 기능 제한 없이 좌석별로 책정됩니다.

FCC는 VoIP를 규제된 통신 서비스로 분류합니다. 캐리어 계층과 소프트웨어를 모두 소유하는 MeraTalk의 수직적 통합은 이러한 표준을 완벽하게 충족한다는 것을 의미합니다. 최적의 대상: 통신업체 수준의 통화 품질, 완전한 AI 기반 UCaaS 스택, 단일 공급자의 투명한 가격을 원하는 모든 규모의 기업입니다.

#2: 링센트럴

RingCentral은 매출 및 고객 수 기준으로 가장 큰 UCaaS 제공업체로서 전 세계 수십만 개의 기업에 서비스를 제공하고 있습니다. 이 플랫폼은 무제한 국내 통화, HD 비디오, 팀 메시징, SMS 및 컨택센터 광범위한 타사 통합 라이브러리를 갖춘 단일 구독의 제품군입니다. AI 기능에는 실시간 전사, 통화 요약, 통화 후 작업 항목 추출이 포함됩니다. 최적의 대상: 가장 광범위한 타사 통합 라이브러리와 함께 가장 널리 배포된 UCaaS 플랫폼을 원하는 중간 시장 및 엔터프라이즈 조직.

#3: 마이크로소프트 팀즈 전화

Microsoft Teams Phone은 수억 명의 사용자가 이미 회의 및 메시징에 사용하고 있는 Teams 플랫폼에 PSTN 통화 기능을 추가합니다. Operator Connect 및 Direct Routing은 조직이 통신업체 연결을 소싱하는 방법에 유연성을 제공합니다. Copilot AI 기능은 실시간 전사, 회의 요약, 지능형 요약을 통화 경험에 직접 포함시킵니다. 최적의 대상: 새로운 플랫폼을 채택하지 않고 통신 공급업체를 통합하려는 이미 Microsoft 365로 표준화된 조직.

#4: 8x8 XCaaS

8x8의 Experience Communications as a Service 플랫폼은 단일 라이선스로 UCaaS와 CCaaS(Contact Center as a Service)를 고유하게 결합하여 혼합 공급업체 배포의 통합 복잡성을 제거합니다. 이 플랫폼은 하나의 구독으로 음성, 비디오, 팀 메시징 및 전체 옴니채널 연락 센터를 제공합니다. AI 기반 라우팅, 감정 분석 및 상담원 코칭은 고객 경험 계층을 차별화합니다. 최적의 대상: 하나의 계약으로 UCaaS와 컨택 센터 기능이 필요한 고객 중심 기업.

#5: 줌폰

Zoom Phone은 기업이 이미 사용하고 있는 회의 우선 플랫폼을 전체 UCaaS 영역(클라우드 PBX, 통화 라우팅, 음성 메일 전사 및 표준 요금제에 포함된 AI 통화 요약)으로 확장합니다. 데스크톱과 모바일 간 통화 전환, 핫데스킹 지원, 깔끔한 관리 포털을 통해 배포가 간편해집니다. 최적의 대상: 배포 용이성을 우선시하고 팀이 이미 알고 있는 플랫폼에 통합하려는 원격 우선 기업 및 SMB.

#6: Cisco Webex Calling

Cisco Webex Calling은 의료, 금융, 정부 등 거의 모든 규제 산업에 걸쳐 엔드투엔드 암호화 및 규정 준수 인증을 통해 엔터프라이즈급 보안을 제공합니다. Webex 플랫폼에는 AI 회의 요약, 해외 팀을 위한 실시간 번역, 발신자의 하드웨어와 독립적으로 작동하는 소음 제거 기능이 포함되어 있습니다. 최적의 대상: 기존 Cisco 인프라를 갖춘 기업 조직과 복잡한 보안 및 규정 준수 요구 사항이 있는 팀.

#7: 다이얼패드

Dialpad는 인공 지능을 기반으로 플랫폼을 구축했습니다. 음성 인텔리전스 엔진은 실시간으로 통화 내용을 기록하고 통화 중에 자동으로 작업 항목을 표시하며 영업 및 지원 팀을 위한 통화 후 코칭을 제공합니다. 관리 포털은 깔끔하고 직관적입니다. Dialpad는 Google Workspace, Salesforce, HubSpot, Zendesk와 통합됩니다. 최적의 대상: 모든 상호 작용, 특히 영업 및 지원 조직에 AI 기반 통찰력이 포함되기를 원하는 팀.

#8: 보니지 비즈니스 커뮤니케이션

이제 Ericsson의 일부가 된 Vonage는 가장 개발자 친화적인 UCaaS 플랫폼 중 하나를 제공합니다. Communications API를 사용하면 기술적으로 역량이 있는 팀이 맞춤형 통화 흐름, 자동화된 워크플로, 자체 비즈니스 애플리케이션에 내장된 커뮤니케이션을 구축할 수 있습니다. Salesforce 통합은 화면 팝과 모든 기록에 대한 자동 통화 기록을 통해 시장에서 가장 심층적인 통합 기능 중 하나입니다. 최적의 대상: Salesforce를 기본 CRM으로 사용하는 영업 조직과 프로그래밍 가능한 커뮤니케이션이 필요한 기술적으로 정교한 팀.

#9: 넥스티바

Nextiva는 지원 품질과 플랫폼 안정성을 바탕으로 UCaaS 카테고리에서 지속적으로 높은 고객 만족도 점수를 획득했습니다. 이 플랫폼은 CRM 통합과 음성, 채팅, 이메일 및 소셜 기능을 단일 보기로 통합하는 통합 받은 편지함을 통해 음성, 비디오, SMS 및 팀 메시징을 다룹니다. 최적의 대상: 신속한 지원과 손쉬운 관리를 우선시하는 서비스 중심 중소기업 및 성장하는 기업.

#10: GoTo 연결

GoTo Connect는 전용 IT 리소스 없이 기업을 위한 통화 라우팅 구성을 단순화하는 시각적 다이얼 계획 편집기를 제공합니다. 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하면 기술적인 지식이 없는 관리자도 구성 코드를 작성하지 않고도 IVR 메뉴, 전화 수신 그룹 및 업무 시간 규칙을 구성할 수 있습니다. 모든 요금제에는 화상 회의, 팀 메시징, SMS가 포함되어 있습니다. 최적의 대상: 유연한 통화 라우팅과 손쉬운 관리를 원하는 중간 규모 기업 및 관리형 서비스 제공업체.

얻다 도매 VoIP 요금 투명한 도매가격으로

UCaaS 플랫폼을 선택하는 것은 단지 좌석당 가격에 관한 것이 아닙니다. 가장 중요한 기능은 비즈니스 유형과 팀이 매일 실행하는 워크플로에 따라 다릅니다. MeraTalk는 추가 기능 없이 단일 플랫폼에서 다음 사용 사례를 모두 다룹니다.

영업팀용

CRM 통합 깊이, AI 통화 코칭, 통화 후 요약 및 예측 전화 걸기 기능의 우선순위를 지정하세요. MeraTalk, Dialpad 및 Vonage는 영업 중심 배포를 위한 가장 강력한 기능 세트를 제공합니다.

고객 지원팀의 경우

컨택 센터 기능, 옴니채널 라우팅, 감독자 대시보드 및 실시간 대기열 가시성에 우선순위를 둡니다. MeraTalk에 내장된 연락 센터는 별도의 CCaaS 공급업체가 필요하지 않으며, 8x8 XCaaS는 강력한 통합 적용 범위도 제공합니다.

원격 및 분산된 팀용

모바일 앱 품질, 장치 간 통화 전환, 현재 상태 인식 및 화상 회의 안정성을 우선시합니다. MeraTalk, Zoom Phone 및 Microsoft Teams는 분산된 인력을 위해 구축되었습니다.

통화 품질을 최우선으로 생각하는 기업용

통화 품질을 협상할 수 없는 경우 MeraTalk가 탁월한 선택입니다. MeraTalk는 제3자 네트워크에서 연결을 소싱하는 대신 자체 통신사 인프라를 소유하고 있기 때문입니다. 이 엔드 투 엔드 제어는 훨씬 더 나은 오디오와 보다 일관된 가동 시간을 제공합니다.

모든 UCaaS 플랫폼에는 PSTN(공중 교환 전화망)에 통화를 연결하기 위한 음성 통신사 계층이 필요합니다. 대부분의 UCaaS 제공업체는 외부 도매업체로부터 이 연결을 구매합니다. 해당 통신업체 계층의 품질은 귀하의 비즈니스에서 걸거나 받는 모든 통화에 직접적으로 영향을 미칩니다.

메라톡의 구조적 장점은 바로 여기에 있습니다. MeraTalk는 업스트림 도매 통신업체를 통해 통화를 라우팅하는 대신 자체 통신업체 인프라를 운영합니다. 네트워크 수준에서 통화 품질을 제어하고, 제3자를 기다리지 않고 직접 문제를 해결하며, 통신사 수준의 비용 절감 효과를 고객에게 전달합니다.

통화량이 많은 기업의 경우 이는 매우 중요합니다. 통신사 계층이 약한 UCaaS 플랫폼은 소프트웨어가 아무리 세련되어 보이더라도 통화 품질이 좋지 않습니다. MeraTalk의 수직적 통합은 이러한 위험을 완전히 제거합니다.

온프레미스 PBX에서 클라우드 플랫폼으로 전환하는 것은 기술보다는 순서에 더 중점을 둡니다. 원활하게 마이그레이션하는 기업은 이를 단계별 프로젝트로 처리합니다. 모든 기존 번호, 내선 번호, 전화 수신 그룹 및 IVR 경로를 먼저 목록화한 다음 번호를 이동하기 전에 새 플랫폼에서 해당 통화 흐름을 다시 구축합니다. 짧은 기간 동안 두 시스템을 병렬로 실행하면 팀은 고객 전화를 놓칠 위험 없이 실제 통화 시나리오를 테스트할 수 있습니다.

번호 포팅은 일정의 가장 중요한 부분이므로 포팅 요청은 조기에 단계적으로 제출해야 합니다. 내부 또는 트래픽이 적은 번호로 시작하고 라우팅이 설계된 대로 작동하는지 확인한 다음 기본 회선을 이동합니다. 교육은 동등한 가치를 지닙니다. AI 기능이 가득한 플랫폼은 팀이 여전히 예전 방식으로 전화에 응답한다면 아무 것도 제공하지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. VoIP 분류.

1. 1현재 번호, 통화 흐름 및 장치 감사
2. 2새 플랫폼에서 라우팅, IVR 메뉴 및 업무 시간 규칙을 재구성합니다.
3. 3한 팀으로 시험한 후 단계적으로 번호를 포트합니다.
4. 4사용자를 교육하고 마지막으로 레거시 시스템을 폐기합니다.

UCaaS 플랫폼은 고객 대화, 통화 녹음, 녹취록, 메시지 기록 등 기업에서 생성하는 가장 민감한 데이터 중 일부를 전달합니다. 계약에 서명하기 전에 구매자는 인증 체크리스트를 넘어 실제로 보안이 매일 어떻게 작동하는지 물어봐야 합니다. 즉, 녹음이 저장되는 위치, 공급자 내부에서 해당 데이터에 액세스할 수 있는 사람, 기본적으로 데이터가 얼마나 오랫동안 보관되는지, 정책에 따라 보관 기간을 구성할 수 있는지 여부 등을 질문해야 합니다.

암호화는 통화 자체를 위한 미디어 암호화(SRTP)와 신호 및 메시징을 위한 TLS 등 양방향을 모두 포괄해야 합니다. 관리 제어도 그만큼 중요합니다. Single Sign-On, 역할 기반 권한, 관리자 변경 사항에 대한 감사 로그, 강제 다단계 인증을 통해 호출을 가로채는 것이 아니라 관리자 계정을 도용하는 가장 일반적인 실제 손상을 방지할 수 있습니다. 판매 주기에서 이러한 질문에 명확하게 대답하는 제공업체는 계약이 체결된 후 더욱 엄격하게 운영되는 경향이 있습니다.

대부분의 실망스러운 UCaaS 출시는 플랫폼 선택보다는 실행에 실패합니다. 가장 흔한 실수는 네트워크 준비 확인을 건너뛰는 것입니다. 음성 트래픽은 지터와 패킷 손실을 용납하지 않으며, 웹 검색에 맞게 조정된 사무실 네트워크에는 통화 품질이 기대치를 충족하기 전에 QoS 규칙, 통화량이 많은 사용자를 위한 유선 연결 또는 대역폭 업그레이드가 필요할 수 있습니다.

• 통화 흐름을 단순화하는 대신 기존 PBX를 정확하게 재창조하여 비즈니스가 성장하지 못했습니다.
• 소프트폰 경험을 무시하고 데스크폰만 테스트 - 대부분의 사용자는 결국 노트북과 모바일에서 통화하게 됩니다.
• 원격 및 하이브리드 작업자에 대해 E911 위치 설정을 구성하지 않은 채로 둡니다.
• 범위가 부족한 관리자 교육이므로 간단한 라우팅 변경에는 여전히 지원 티켓이 필요합니다.
• 포기한 통화를 포착하고 막다른 골목을 라우팅하기 위해 통화 분석의 출시 후 검토를 건너뜁니다.

이들 각각은 롤아웃 중에 방지하는 데 비용이 적게 들고 회사 전체가 플랫폼에 가동된 후에 수정하는 데 지장을 줍니다.

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