Top 10 najlepszych dostawców UCaaS: pełny ranking

Ujednolicona komunikacja jako usługa (UCaaS) to operacyjny szkielet komunikacji współczesnych firm. Zespoły rozproszone w biurach, konfiguracjach domowych i strefach czasowych korzystają z platform UCaaS, aby zachować spójność, skutecznie obsługiwać klientów i posuwać pracę do przodu – a wszystko to z poziomu jednej aplikacji.

Rynek UCaaS to jeden z najszybciej rozwijających się segmentów oprogramowania dla przedsiębiorstw. Firmy każdej wielkości konsolidują komunikację głosową, wideo, wiadomości i komunikację z klientami na jednej platformie chmurowej, eliminując koszty i złożoność obsługi wielu niepołączonych narzędzi.

W tym przewodniku znajduje się ranking 10 najlepszych dostawców UCaaS — ocenianych pod kątem jakości połączeń, szczegółowości funkcji, przejrzystości cen, ekosystemu integracji, możliwości sztucznej inteligencji oraz przydatności dla różnych rozmiarów i typów firm.

Poznaj MeraTalk Hurtownia VoIP rozwiązania — stworzone dla przewoźników, sprzedawców i przedsiębiorstw.

Ranking platform UCaaS wymaga spójnych ram oceny. Poniższe kryteria kształtowały każde miejsce w tym przewodniku — ze szczególnym naciskiem na jakość infrastruktury operatorskiej, ponieważ platforma UCaaS jest tylko tak dobra, jak Hurtownia VoIP kręgosłup, na którym działa.

• Czas pracy i niezawodność — dostawcy z udokumentowaną historią wywiązywania się z opublikowanych zobowiązań SLA
• Kompletność funkcji — silny UCaaS obejmuje funkcje przesyłania głosu, wideo, przesyłania wiadomości, SMS-ów i centrum kontaktowego bez konieczności stosowania wielu oddzielnych dodatków
• Infrastruktura operatora – czy dostawca kontroluje własną warstwę sieci, czy jest całkowicie zależny od zewnętrznych przewoźników
• Przejrzystość cen — dostawcy oferujący jasne, kompleksowe ceny za stanowisko przewyższają dostawców oferujących nieprzejrzyste poziomy funkcji i ukryte opłaty
• Głębokość integracji — oceniano natywne integracje z Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, HubSpot i Zendesk
• Możliwości sztucznej inteligencji — transkrypcja w czasie rzeczywistym, podsumowania rozmów, analiza nastrojów i coaching po rozmowie stały się wyróżnikami
• Jakość wsparcia — czas reakcji, całodobowa dostępność i dedykowane zarządzanie kontem oceniane na podstawie zweryfikowanych recenzji klientów

#1: MeraTalk

MeraTalk zdobywa pierwsze miejsce, robiąc to, czego nie może żaden inny dostawca na tej liście: jest właścicielem infrastruktury operatorskiej, na której działa jego platforma. Konkurenci polegają na zewnętrznych przewoźnikach hurtowych. MeraTalk zapewnia jakość głosu na poziomie operatorskim bezpośrednio z własnej sieci. Rezultatem są czystsze połączenia, mniejsze opóźnienia i zobowiązania SLA wspierane przez samą sieć.

MeraTalk zapewnia kompletny stos UCaaS w ramach jednej subskrypcji bez ukrytych opłat. Platforma zawiera:

• Telefon biznesowy z nielimitowanymi rozmowami
• Wideokonferencje w jakości HD
• Wiadomości zespołowe, SMS-y i MMS-y
• W pełni zintegrowane centrum kontaktowe
• Funkcje AI: transkrypcja w czasie rzeczywistym, podsumowania rozmów, analiza nastrojów i automatyczna sekretarka AI

Konfiguracja nie wymaga żadnego sprzętu i szybko zostaje uruchomiona. Sprawdzi się w przypadku pięcioosobowego startupu lub 500-osobowego przedsiębiorstwa.

Integracje z CRM obejmują Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft 365 i Google Workspace — z wyskakującymi ekranami, automatycznym rejestrowaniem połączeń i funkcją „kliknij, aby połączyć” z dowolnego rekordu. Wsparcie działa przez całą dobę. Ceny są przejrzyste i dotyczą poszczególnych stanowisk, bez bramkowania funkcji.

Komisja FCC klasyfikuje VoIP jako usługę komunikacyjną podlegającą regulacjom. Integracja pionowa MeraTalk — obejmująca zarówno warstwę nośną, jak i oprogramowanie — oznacza, że ​​spełnia on te standardy od początku do końca. Najlepsze dla: firm każdej wielkości, które oczekują jakości połączeń na poziomie operatorskim, kompletnego stosu UCaaS opartego na sztucznej inteligencji i przejrzystych cen od jednego dostawcy.

#2: Centrala pierścieniowa

RingCentral to największy dostawca UCaaS pod względem przychodów i liczby klientów, obsługujący setki tysięcy firm na całym świecie. Platforma zapewnia nieograniczone rozmowy krajowe, wideo HD, wiadomości zespołowe, SMS-y i a centrum kontaktowe pakiet w ramach jednej subskrypcji z obszerną biblioteką integracji innych firm. Możliwości sztucznej inteligencji obejmują transkrypcję na żywo, podsumowania rozmów i wyodrębnianie elementów działań po rozmowie. Najlepsze dla: organizacji średniej wielkości i przedsiębiorstw, które chcą najczęściej wdrażanej platformy UCaaS z najszerszą biblioteką integracyjną innych firm.

#3: Telefon Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone dodaje do platformy Teams funkcję połączeń PSTN, z której korzystają już setki milionów użytkowników podczas spotkań i przesyłania wiadomości. Operator Connect i Direct Routing zapewniają organizacjom elastyczność w zakresie pozyskiwania łączności przez operatora. Funkcje Copilot AI umożliwiają osadzanie transkrypcji na żywo, podsumowań spotkań i inteligentnych podsumowań bezpośrednio w trakcie rozmów. Najlepsze dla: organizacji już ujednoliconych w oparciu o platformę Microsoft 365, które chcą skonsolidować swojego dostawcę usług komunikacyjnych bez konieczności wdrażania nowej platformy.

#4: 8x8 XCaaS

Platforma Experience Communications as a Service firmy 8x8 w unikalny sposób łączy UCaaS i CCaaS (Contact Center as a Service) w ramach jednej licencji, eliminując złożoność integracji wdrożeń u różnych dostawców. Platforma zapewnia komunikację głosową, wideo, komunikację zespołową i pełne wielokanałowe centrum kontaktowe w ramach jednej subskrypcji. Routing oparty na sztucznej inteligencji, analiza nastrojów i coaching agentów wyróżniają warstwę obsługi klienta. Najlepsze dla: firm zorientowanych na klienta, które potrzebują możliwości UCaaS i contact center w ramach jednej umowy.

#5: Telefon z zoomem

Zoom Phone rozszerza platformę spotkań, z której już korzystają firmy, na całe terytorium UCaaS — centrala PBX w chmurze, przekierowywanie połączeń, transkrypcja poczty głosowej i podsumowania połączeń AI zawarte w standardowych planach. Możliwość przełączania połączeń między komputerem stacjonarnym a telefonem komórkowym, wsparcie typu „hot desk” i przejrzysty portal administracyjny sprawiają, że wdrożenie jest proste. Najlepsze dla: firm prowadzących działalność zdalną oraz małych i średnich firm, dla których priorytetem jest łatwość wdrożenia i które chcą skonsolidować rozwiązania na platformie, którą ich zespół już zna.

#6: Połączenia z Cisco Webex

Cisco Webex Calling zapewnia bezpieczeństwo klasy korporacyjnej dzięki kompleksowemu szyfrowaniu i certyfikatom zgodności w praktycznie każdej regulowanej branży — służbie zdrowia, finansach i administracji. Platforma Webex obejmuje podsumowania spotkań AI, tłumaczenie w czasie rzeczywistym dla międzynarodowych zespołów oraz funkcję wyciszania szumów, która działa niezależnie od sprzętu osoby dzwoniącej. Najlepsze dla: organizacji korporacyjnych z istniejącą infrastrukturą Cisco oraz zespołów o złożonych wymaganiach dotyczących bezpieczeństwa i zgodności.

#7: Klawiatura

Dialpad zbudował swoją platformę wokół sztucznej inteligencji. Mechanizm Voice Intelligence transkrybuje rozmowy w czasie rzeczywistym, automatycznie wyświetla elementy akcji podczas rozmowy i zapewnia coaching po rozmowie dla zespołów sprzedaży i wsparcia. Portal administracyjny jest przejrzysty i intuicyjny. Dialpad integruje się z Google Workspace, Salesforce, HubSpot i Zendesk. Najlepsze dla: zespołów, które chcą, aby w każdej interakcji znajdowały się informacje oparte na sztucznej inteligencji, szczególnie dla organizacji zajmujących się sprzedażą i wsparciem.

#8: Komunikacja biznesowa Vonage

Vonage, obecnie część Ericsson, oferuje jedną z najbardziej przyjaznych programistom dostępnych platform UCaaS. Interfejsy API komunikacji umożliwiają zespołom posiadającym umiejętności techniczne tworzenie niestandardowych przepływów połączeń, zautomatyzowanych przepływów pracy i osadzonych komunikatów we własnych aplikacjach biznesowych. Integracja Salesforce jest jedną z najgłębszych na rynku, z wyskakującymi ekranami i automatycznym rejestrowaniem połączeń w każdym rekordzie. Najlepsze dla: organizacji sprzedaży, których głównym systemem CRM jest Salesforce, oraz zaawansowanych technicznie zespołów, które potrzebują programowalnej komunikacji.

#9: Nextiva

Nextiva konsekwentnie zdobywa wysokie wyniki w zakresie zadowolenia klientów w kategorii UCaaS, napędzane jakością wsparcia i niezawodnością platformy. Platforma obsługuje komunikację głosową, wideo, SMS-y i wiadomości zespołowe, a także integrację z CRM i ujednoliconą skrzynkę odbiorczą, która łączy głos, czat, pocztę e-mail i media społecznościowe w jednym widoku. Najlepsze dla: małych i średnich firm zorientowanych na usługi oraz rozwijających się firm, dla których priorytetem jest szybkie wsparcie i łatwa administracja.

#10: Przejdź do połączenia

GoTo Connect oferuje wizualny edytor planu wybierania numerów, który upraszcza konfigurację routingu połączeń dla firm nieposiadających dedykowanych zasobów IT. Interfejs „przeciągnij i upuść” umożliwia administratorom nietechnicznym konfigurowanie menu IVR, grup kontaktowych i reguł godzin pracy bez konieczności pisania kodu konfiguracyjnego. Wszystkie plany obejmują spotkania wideo, wiadomości zespołowe i SMS-y. Najlepsze dla: firm średniej wielkości i dostawców usług zarządzanych, którzy chcą elastycznego przekierowywania połączeń i łatwej administracji.

Dostawać Hurtowe stawki VoIP z przejrzystymi cenami hurtowymi.

Wybór platformy UCaaS to nie tylko cena za miejsce. Funkcje, które mają największe znaczenie, zależą od rodzaju Twojej firmy i przepływów pracy, jakie Twój zespół wykonuje każdego dnia. MeraTalk obejmuje wszystkie poniższe przypadki użycia z jednej platformy bez konieczności stosowania dodatków.

Dla zespołów sprzedażowych

Nadaj priorytet integracji z CRM, coachingiem rozmów AI, podsumowaniami po rozmowach i funkcjami predykcyjnego wybierania numerów. MeraTalk, Dialpad i Vonage zapewniają najsilniejsze zestawy funkcji do wdrożeń ukierunkowanych na sprzedaż.

Dla zespołów obsługi klienta

Nadaj priorytet funkcjom contact center, routingowi wielokanałowemu, pulpitom nadzorczym i widoczności kolejek w czasie rzeczywistym. Wbudowane centrum kontaktowe MeraTalk eliminuje potrzebę korzystania z oddzielnego dostawcy CCaaS, podczas gdy 8x8 XCaaS zapewnia również silny łączny zasięg.

Dla zespołów zdalnych i rozproszonych

Nadaj priorytet jakości aplikacji mobilnej, przełączaniu połączeń między urządzeniami, świadomości obecności i niezawodności spotkań wideo. MeraTalk, Zoom Phone i Microsoft Teams są przeznaczone dla rozproszonych pracowników.

Dla firm, dla których jakość połączeń jest priorytetem

Gdy jakość połączeń nie podlega negocjacjom, MeraTalk jest wyjątkowym wyborem, ponieważ jest właścicielem infrastruktury swojego operatora, a nie pozyskuje łączność z sieci innych firm. Ta kompleksowa kontrola zapewnia wymiernie lepszy dźwięk i bardziej spójny czas pracy.

Każda platforma UCaaS potrzebuje warstwy nośnej głosu, aby łączyć połączenia z publiczną komutowaną siecią telefoniczną (PSTN). Większość dostawców UCaaS kupuje tę łączność od zewnętrznych operatorów hurtowych. Jakość tej warstwy operatora przekłada się bezpośrednio na każde połączenie wykonywane lub odbierane przez Twoją firmę.

W tym miejscu MeraTalk ma przewagę strukturalną. Zamiast kierować połączenia za pośrednictwem operatorów hurtowych wyższego szczebla, MeraTalk obsługuje własną infrastrukturę operatorską. Kontroluje jakość połączeń na poziomie sieci, rozwiązuje problemy bezpośrednio, bez czekania na stronę trzecią i przekazuje klientom oszczędności na poziomie operatora.

Dla firm z dużą liczbą połączeń ma to ogromne znaczenie. Platforma UCaaS ze słabą warstwą nośną zapewni słabą jakość połączeń, niezależnie od tego, jak dopracowane będzie oprogramowanie. Integracja pionowa MeraTalk całkowicie eliminuje to ryzyko.

Przejście z lokalnej centrali PBX na platformę chmurową w mniejszym stopniu wymaga technologii, a bardziej sekwencjonowania. Firmy, które przeprowadzają migrację, płynnie traktują to jako projekt etapowy: najpierw inwentaryzuj każdy istniejący numer, numer wewnętrzny, grupę kontaktową i ścieżkę IVR, a następnie przed przeniesieniem jakichkolwiek numerów odbuduj przepływ połączeń na nowej platformie. Uruchomienie obu systemów równolegle przez krótki okres pozwala zespołom przetestować scenariusze rzeczywistych rozmów bez ryzyka nieodebranego połączenia z klientem.

Przenoszenie numerów to ważny element harmonogramu, dlatego prośby o przeniesienie należy składać wcześnie i etapowo — zacznij od numerów wewnętrznych lub numerów o małym natężeniu ruchu, upewnij się, że trasa działa zgodnie z założeniami, a następnie przesuń główne linie. Szkolenie zasługuje na taką samą wagę: platforma pełna funkcji AI nic nie daje, jeśli zespół nadal odbiera połączenia w stary sposób. Więcej informacji znajdziesz w artykule Klasyfikacja VoIP.

1. 1Kontroluj bieżące numery, przepływ połączeń i urządzenia
2. 2Przebuduj routing, menu IVR i reguły dotyczące godzin pracy na nowej platformie
3. 3Pilotuj z jednym zespołem, a następnie przenoś numery etapami
4. 4Przeszkol użytkowników i wycofaj dotychczasowy system jako ostatni

Platforma UCaaS przenosi jedne z najbardziej wrażliwych danych generowanych przez firmę — rozmowy z klientami, nagrania rozmów, transkrypcje i historię wiadomości. Przed podpisaniem umowy kupujący powinni wyjść poza listę kontrolną certyfikacji i zapytać, jak faktycznie działa bezpieczeństwo na co dzień: gdzie przechowywane są nagrania, kto wewnątrz dostawcy może uzyskać do nich dostęp, jak długo dane są domyślnie przechowywane i czy okresy przechowywania można skonfigurować w zależności od polityki.

Szyfrowanie powinno obejmować oba kierunki — szyfrowanie multimediów (SRTP) dla samych połączeń oraz TLS dla sygnalizacji i przesyłania wiadomości. Kontrole administracyjne są równie ważne: pojedyncze logowanie, uprawnienia oparte na rolach, dzienniki audytu zmian administratorów i wymuszone uwierzytelnianie wieloskładnikowe zapobiegają najczęstszemu kompromisowi w świecie rzeczywistym, jakim jest przejęcie konta administratora, a nie przechwycenie połączenia. Dostawcy, którzy szybko odpowiadają na te pytania w cyklu sprzedaży, mają tendencję do prowadzenia bardziej rygorystycznej działalności po podpisaniu umowy.

Większość rozczarowujących wdrożeń UCaaS kończy się niepowodzeniem w wyniku wykonania, a nie wyboru platformy. Najczęstszym błędem jest pominięcie kontroli gotowości sieci: ruch głosowy nie toleruje zakłóceń i utraty pakietów, a sieć biurowa dostosowana do przeglądania Internetu może wymagać reguł QoS, połączeń przewodowych dla osób intensywnie dzwoniących lub zwiększenia przepustowości, zanim jakość połączenia spełni oczekiwania.

• Dokładne odtworzenie starej centrali PBX zamiast upraszczania przepływu połączeń sprawiło, że firma przerosła
• Ignorując korzystanie z telefonów programowych i testując tylko telefony stacjonarne — większość użytkowników dzwoni z laptopów i telefonów komórkowych
• Pozostawienie nieskonfigurowanych ustawień lokalizacji E911 dla pracowników zdalnych i hybrydowych
• Szkolenia administratorów o niewystarczającym zakresie, więc proste zmiany routingu nadal wymagają zgłoszeń do pomocy technicznej
• Pominięcie przeglądu analityki połączeń po uruchomieniu w celu wyłapania porzuconych połączeń i wyznaczania ślepych zaułków

Zapobieganie każdemu z nich podczas wdrażania jest niedrogie, a jego naprawienie po uruchomieniu całej firmy na platformie może być uciążliwe.

Gotowy do rozpoczęcia najlepsi dostawcy UCaaS?

Dołącz do tysięcy firm korzystających z MeraTalk do hurtowych usług głosowych, VoIP i numerów telefonicznych.

Często zadawane pytania