En İyi 10 UCaaS Sağlayıcısı: Tam Sıralama

Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS), modern işletmelerin iletişim kurma şeklinin operasyonel omurgasıdır. Ofislere, ev kurulumlarına ve zaman dilimlerine dağılmış ekipler, tek bir uygulamadan uyumlu kalmak, müşterilere etkili bir şekilde hizmet vermek ve işleri ileriye taşımak için UCaaS platformlarına güveniyor.

UCaaS pazarı, kurumsal yazılımlarda en hızlı büyüyen segmentlerden biridir. Her büyüklükteki işletme ses, video, mesajlaşma ve müşteri iletişimlerini tek bir bulut platformunda birleştiriyor; böylece birden fazla bağlantısız aracı çalıştırmanın maliyetini ve karmaşıklığını ortadan kaldırıyor.

Bu kılavuz, çağrı kalitesi, özellik derinliği, fiyatlandırma şeffaflığı, entegrasyon ekosistemi, yapay zeka yetenekleri ve farklı işletme boyutları ve türleri için uygunluk açısından değerlendirilen en iyi 10 UCaaS sağlayıcısını sıralamaktadır.

MeraTalk'u keşfedin Toptan VoIP Operatörler, satıcılar ve işletmeler için geliştirilmiş çözümler.

UCaaS platformlarının sıralanması tutarlı bir değerlendirme çerçevesi gerektirir. Bu kılavuzdaki her yerleşimi aşağıdaki kriterler şekillendirdi; bir UCaaS platformu ancak UCaaS platformu kadar iyi olduğundan, taşıyıcı altyapı kalitesine özel ağırlık verilmiştir. Toptan VoIP üzerinde çalıştığı omurgadır.

• Çalışma süresi ve güvenilirlik — yayınlanmış SLA taahhütlerini yerine getirme konusunda kanıtlanmış bir performans geçmişine sahip sağlayıcılar
• Özellik bütünlüğü — güçlü UCaaS, birden fazla ayrı eklenti gerektirmeden ses, video, mesajlaşma, SMS ve iletişim merkezi özelliklerini kapsar
• Taşıyıcı altyapısı — sağlayıcının kendi ağ katmanını kontrol edip etmediği veya tamamen üçüncü taraf taşıyıcılara bağımlı olup olmadığı
• Fiyatlandırmada şeffaflık: Açık, her şey dahil koltuk başına fiyatlandırmaya sahip sağlayıcılar, şeffaf olmayan özellik katmanlarına ve gizli ücretlere sahip sağlayıcılardan daha iyi performans gösterir
• Entegrasyon derinliği — Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, HubSpot ve Zendesk ile yerel entegrasyonlar değerlendirildi
• Yapay zeka yetenekleri (gerçek zamanlı transkripsiyon, çağrı özetleri, duygu analizi ve çağrı sonrası koçluk) fark yaratan unsurlar haline geldi
• Destek kalitesi — yanıt süreleri, 24 saat kullanılabilirlik ve doğrulanmış müşteri incelemelerine göre değerlendirilen özel hesap yönetimi

#1: Mera Konuşması

MeraTalk, bu listedeki başka hiçbir sağlayıcının yapamayacağı şeyi yaparak en üst sırayı kazanıyor: platformunun üzerinde çalıştığı taşıyıcı altyapısının sahibi. Rakipler üçüncü taraf toptan satış taşıyıcılarına güveniyor. MeraTalk, doğrudan kendi ağından taşıyıcı düzeyinde ses kalitesi sunar. Sonuç, daha temiz çağrılar, daha düşük gecikme süresi ve ağın kendisi tarafından desteklenen SLA taahhütleridir.

MeraTalk, hiçbir gizli ücret olmaksızın tek bir abonelik altında eksiksiz bir UCaaS yığını sunar. Platform şunları içerir:

• Sınırsız arama imkanı sunan iş telefonu
• HD görüntülü konferans
• Ekip mesajlaşması, SMS ve MMS
• Tam entegre iletişim merkezi
• Yapay zeka özellikleri: gerçek zamanlı transkripsiyon, çağrı özetleri, duygu analizi ve yapay zeka otomatik operatörü

Kurulum hiçbir donanım gerektirmez ve hızlı bir şekilde yayına girer. Beş kişilik bir startup veya 500 kişilik bir kuruluş için işe yarar.

CRM entegrasyonları Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft 365 ve Google Workspace'i kapsar; açılır ekranlar, otomatik çağrı günlüğü ve herhangi bir kayıttan tıkla ve ara özelliğiyle. Destek günün her saati çalışır. Fiyatlandırma şeffaftır ve özellik geçişi olmaksızın koltuk başınadır.

FCC, VoIP'yi düzenlenmiş bir iletişim hizmeti olarak sınıflandırır. MeraTalk'un hem taşıyıcı katmana hem de yazılıma sahip olan dikey entegrasyonu, bu standartları uçtan uca karşıladığı anlamına gelir. Şunlar için idealdir: Operatör düzeyinde çağrı kalitesi, yapay zeka destekli eksiksiz bir UCaaS yığını ve tek bir sağlayıcıdan şeffaf fiyatlandırma isteyen her boyuttaki işletme.

#2: Halka Merkezi

RingCentral, gelir ve müşteri sayısına göre en büyük UCaaS sağlayıcısıdır ve dünya çapında yüz binlerce işletmeye hizmet vermektedir. Platformu sınırsız yurt içi arama, HD video, ekip mesajlaşması, SMS ve iletişim merkezi Kapsamlı bir üçüncü taraf entegrasyon kitaplığına sahip tek bir abonelik kapsamındaki süit. Yapay zeka yetenekleri arasında canlı transkripsiyon, çağrı özetleri ve çağrı sonrası eylem öğesi çıkarma yer alır. Şunlar için idealdir: En geniş üçüncü taraf entegrasyon kitaplığına sahip, en yaygın şekilde dağıtılan UCaaS platformunu isteyen orta ölçekli pazar ve kurumsal kuruluşlar.

#3: Microsoft Teams Telefonu

Microsoft Teams Phone, yüz milyonlarca kullanıcının toplantı ve mesajlaşma için zaten güvendiği Teams platformuna PSTN arama özelliğini ekliyor. Operatör Bağlantısı ve Doğrudan Yönlendirme, kuruluşlara operatör bağlantılarını nasıl sağlayacakları konusunda esneklik sağlar. Copilot AI özellikleri, canlı transkripsiyon, toplantı özetleri ve akıllı özetleri doğrudan arama deneyimine yerleştirir. En iyisi: Yeni bir platform benimsemeden iletişim tedarikçilerini birleştirmek isteyen, zaten Microsoft 365'te standartlaşmış kuruluşlar.

#4: 8x8 XCaaS

8x8'in Hizmet Olarak İletişim Deneyimi platformu, UCaaS ve CCaaS'yi (Hizmet Olarak İletişim Merkezi) tek bir lisans altında benzersiz bir şekilde birleştirerek, karma satıcı dağıtımlarının entegrasyon karmaşıklığını ortadan kaldırır. Platform, tek bir abonelikte ses, video, ekip mesajlaşması ve tam çok kanallı iletişim merkezi sunar. Yapay zeka destekli yönlendirme, duyarlılık analizi ve temsilci koçluğu, müşteri deneyimi katmanını farklılaştırır. En iyisi: Tek bir sözleşme kapsamında UCaaS ve iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan müşteri odaklı işletmeler.

#5: Telefonu Yakınlaştır

Zoom Phone, işletmelerin hâlihazırda kullanmakta olduğu, öncelikli toplantı platformunu tam UCaaS bölgesine genişletiyor; standart planlara dahil olan bulut PBX, çağrı yönlendirme, sesli posta transkripsiyonu ve yapay zeka çağrı özetleri. Masaüstü ve mobil arasında çağrı geçişi, ortak çalışma masası desteği ve temiz bir yönetici portalı, dağıtımı basitleştirir. Şunlar için idealdir: Dağıtım kolaylığına öncelik veren ve ekibinin zaten bildiği bir platformda konsolidasyon yapmak isteyen uzaktan öncelikli işletmeler ve KOBİ'ler.

#6: Cisco Webex Araması

Cisco Webex Calling, sağlık hizmetleri, finans ve kamu gibi düzenlemeye tabi hemen hemen her sektörde uçtan uca şifreleme ve uyumluluk sertifikalarıyla kurumsal düzeyde güvenlik sağlar. Webex platformu, yapay zeka toplantı özetlerini, uluslararası ekipler için gerçek zamanlı çeviriyi ve arayanın donanımından bağımsız olarak çalışan gürültü engellemeyi içerir. En iyisi: Mevcut Cisco altyapısına sahip kurumsal kuruluşlar ve karmaşık güvenlik ve uyumluluk gereksinimlerine sahip ekipler.

#7: Tuş Takımı

Dialpad, platformunu yapay zeka üzerine kurdu. Ses Zekası motoru, çağrıları gerçek zamanlı olarak yazıya döker, çağrı sırasında eylem öğelerini otomatik olarak ortaya çıkarır ve satış ve destek ekiplerine çağrı sonrası koçluk sağlar. Yönetici portalı temiz ve sezgiseldir. Dialpad, Google Workspace, Salesforce, HubSpot ve Zendesk ile entegre olur. Şunun için idealdir: Başta satış ve destek organizasyonları olmak üzere her etkileşime yapay zeka destekli içgörüler katmak isteyen ekipler.

#8: Vonage İş İletişimi

Artık Ericsson'un bir parçası olan Vonage, mevcut en geliştirici dostu UCaaS platformlarından birini sunuyor. İletişim API'leri, teknik açıdan yetenekli ekiplerin kendi iş uygulamalarına özel çağrı akışları, otomatik iş akışları ve yerleşik iletişimler oluşturmasına olanak tanır. Salesforce entegrasyonu, ekranların açılması ve her kayıtta otomatik çağrı kaydı yapılmasıyla pazardaki en derin entegrasyonlardan biridir. En iyisi: Salesforce'un birincil CRM olduğu satış organizasyonları ve programlanabilir iletişime ihtiyaç duyan teknik açıdan gelişmiş ekipler.

#9: Nextiva

Nextiva, UCaaS kategorisinde destek kalitesi ve platform güvenilirliği sayesinde sürekli olarak yüksek müşteri memnuniyeti puanları elde etti. Platform, CRM entegrasyonu ve ses, sohbet, e-posta ve sosyal medyayı tek bir görünümde birleştiren birleşik bir gelen kutusuyla ses, video, SMS ve ekip mesajlaşmasını kapsar. Şunlar için idealdir: Hızlı yanıt veren desteğe ve kolay yönetime öncelik veren hizmet odaklı KOBİ'ler ve büyüyen işletmeler.

#10: Bağlantıya Git

GoTo Connect, özel BT kaynakları olmayan işletmeler için çağrı yönlendirme yapılandırmasını basitleştiren görsel bir arama planı düzenleyicisi sunar. Sürükle ve bırak arayüzü, teknik bilgisi olmayan yöneticilerin IVR menülerini, zil gruplarını ve iş saati kurallarını yapılandırma kodu yazmadan yapılandırmasına olanak tanır. Tüm planlara görüntülü toplantılar, ekip mesajlaşması ve SMS dahildir. Şunlar için idealdir: Esnek çağrı yönlendirme ve kolay yönetim isteyen orta ölçekli işletmeler ve yönetilen hizmet sağlayıcılar.

Şeffaf toptan fiyatlandırma ile Toptan VoIP ücretlerini alın.

Bir UCaaS platformu seçmek yalnızca koltuk başına fiyatla ilgili değildir. En önemli özellikler iş türünüze ve ekibinizin her gün çalıştırdığı iş akışlarına bağlıdır. MeraTalk, aşağıdaki kullanım durumlarının tümünü eklenti gerektirmeden tek bir platformdan kapsar.

Satış Ekipleri için

CRM entegrasyon derinliğine, yapay zeka çağrı koçluğuna, çağrı sonrası özetlere ve tahmine dayalı arama yeteneklerine öncelik verin. MeraTalk, Dialpad ve Vonage, satış odaklı dağıtımlar için en güçlü özellik setlerini sunar.

Müşteri Destek Ekipleri İçin

İletişim merkezi özelliklerine, çok kanallı yönlendirmeye, yönetici kontrol panellerine ve gerçek zamanlı kuyruk görünürlüğüne öncelik verin. MeraTalk'un yerleşik iletişim merkezi, ayrı bir CCaaS satıcısına olan ihtiyacı ortadan kaldırırken, 8x8 XCaaS de güçlü birleştirilmiş kapsama alanı sunuyor.

Uzak ve Dağıtılmış Ekipler için

Mobil uygulama kalitesine, cihazlar arasında çağrı geçişine, iletişim durumu farkındalığına ve görüntülü toplantı güvenilirliğine öncelik verin. MeraTalk, Zoom Phone ve Microsoft Teams, dağıtılmış iş gücü için tasarlanmıştır.

Çağrı Kalitesine Öncelik Veren İşletmeler İçin

Çağrı kalitesi tartışılamaz olduğunda MeraTalk öne çıkan bir seçimdir çünkü üçüncü taraf ağlardan bağlantı sağlamak yerine kendi taşıyıcı altyapısına sahiptir. Bu uçtan uca kontrol, ölçülebilir derecede daha iyi ses ve daha tutarlı çalışma süresi sağlar.

Her UCaaS platformu, aramaları genel anahtarlamalı telefon ağına (PSTN) bağlamak için bir ses taşıyıcı katmanına ihtiyaç duyar. Çoğu UCaaS sağlayıcısı bu bağlantıyı harici toptan taşıyıcılardan satın alır. Bu taşıyıcı katmanın kalitesi, işletmenizin yaptığı veya aldığı her çağrıya doğrudan yansır.

MeraTalk'un yapısal bir avantaja sahip olduğu yer burasıdır. MeraTalk, aramaları yukarı akışlı toptan taşıyıcılar aracılığıyla yönlendirmek yerine kendi taşıyıcı altyapısını çalıştırır. Çağrı kalitesini ağ düzeyinde kontrol eder, üçüncü bir tarafı beklemeden sorunları doğrudan çözer ve müşterilere operatör düzeyinde maliyet tasarrufları aktarır.

Çağrı hacmi yüksek olan işletmeler için bu çok önemlidir. Zayıf bir taşıyıcı katmana sahip bir UCaaS platformu, yazılım ne kadar gösterişli görünürse görünsün, düşük çağrı kalitesi sunacaktır. MeraTalk'un dikey entegrasyonu bu riski tamamen ortadan kaldırır.

Şirket içi PBX'ten bulut platformuna geçiş, teknolojiden çok sıralamayla ilgilidir. Sorunsuz bir şekilde geçiş yapan işletmeler bunu aşamalı bir proje olarak ele alıyor: önce mevcut tüm numaraların, dahili numaraların, zil gruplarının ve IVR yollarının envanterini çıkarın, ardından herhangi bir numara taşınmadan önce bu çağrı akışını yeni platformda yeniden oluşturun. İki sistemi kısa bir süre için paralel olarak çalıştırmak, ekiplerin kaçırılan müşteri araması riski olmadan gerçek çağrı senaryolarını test etmesine olanak tanır.

Numara taşıma, programdaki uzun kutuptur, bu nedenle taşıma talepleri erken ve aşamalı olarak gönderilmelidir; dahili veya düşük trafikli numaralarla başlayın, yönlendirmenin tasarlandığı gibi davrandığını onaylayın ve ardından ana hatları taşıyın. Eğitim eşit ağırlığı hak ediyor: AI özellikleriyle dolu bir platform, ekip çağrılara hala eski yöntemle yanıt veriyorsa hiçbir şey sağlamaz. Daha fazlası için bkz. VoIP sınıflandırması.

1. 1Mevcut numaraları, çağrı akışlarını ve cihazları denetleyin
2. 2Yeni platformda yönlendirmeyi, IVR menülerini ve çalışma saatleri kurallarını yeniden oluşturun
3. 3Tek ekiple pilot uygulama yapın, ardından numaraları aşamalı olarak taşıyın
4. 4Kullanıcıları eğitin ve eski sistemi en son kullanımdan kaldırın

Bir UCaaS platformu, bir işletmenin ürettiği en hassas verilerden bazılarını (müşteri konuşmaları, çağrı kayıtları, transkriptler ve mesajlaşma geçmişi) taşır. Bir sözleşme imzalamadan önce, alıcılar sertifikasyon kontrol listesinin ötesine geçmeli ve güvenliğin gerçekte günlük olarak nasıl çalıştığını sormalıdır: kayıtlar nerede depolanır, sağlayıcıdan kimler bunlara erişebilir, veriler varsayılan olarak ne kadar süre saklanır ve saklama sürelerinin politikaya göre yapılandırılıp yapılandırılamayacağı.

Şifreleme her iki yönü de kapsamalıdır: çağrıların kendisi için medya şifrelemesi (SRTP) ve sinyalizasyon ve mesajlaşma için TLS. Yönetim kontrolleri de aynı derecede önemlidir: tek oturum açma, rol tabanlı izinler, yönetici değişikliklerinin denetim günlükleri ve zorunlu çok faktörlü kimlik doğrulama, ele geçirilen bir çağrı yerine ele geçirilen bir yönetici hesabı olan en yaygın gerçek dünya güvenlik açığını önler. Satış döngüsünde bu sorulara net bir şekilde yanıt veren sağlayıcılar, sözleşme imzalandıktan sonra daha sıkı operasyonlar yürütme eğiliminde oluyor.

Hayal kırıklığı yaratan UCaaS sunumlarının çoğu, platform seçiminden ziyade uygulamada başarısız oluyor. En sık yapılan hata, ağ hazırlığı kontrolünün atlanmasıdır: ses trafiği, titreşim ve paket kaybını affetmez ve web'de gezinmek için ayarlanmış bir ofis ağı, çağrı kalitesi beklentileri karşılamadan önce QoS kurallarına, yoğun arayanlar için kablolu bağlantılara veya bant genişliği yükseltmesine ihtiyaç duyabilir.

• Çağrı akışlarını basitleştirmek yerine eski PBX'i tam olarak yeniden oluşturmak, işletmeyi aşmış durumda
• Yazılım telefonu deneyiminin göz ardı edilmesi ve yalnızca sabit telefonların test edilmesi; çoğu kullanıcı, aramayı dizüstü bilgisayarlardan ve cep telefonlarından yapıyor
• Uzak ve hibrit çalışanlar için E911 konum ayarlarının yapılandırılmadan bırakılması
• Kapsamı az olan yönetici eğitimi, o kadar basit yönlendirme değişiklikleri hâlâ destek bildirimleri gerektiriyor
• Terk edilen çağrıları ve yönlendirme çıkmazlarını yakalamak için lansman sonrası çağrı analizleri incelemesini atlamak

Bunların her birinin kullanıma sunma sırasında önlenmesi ucuzdur ve tüm şirket platformda yayına girdikten sonra düzeltilmesi rahatsız edicidir.

Başlamaya hazır en iyi UCaaS sağlayıcıları?

Toptan Ses, VoIP ve telefon numarası hizmetleri için MeraTalk'u kullanan binlerce işletmeye katılın.

Sıkça Sorulan Sorular