10 найкращих постачальників UCaaS: повний рейтинг

Уніфіковані комунікації як послуга (UCaaS) — це операційна основа комунікації сучасних компаній. Команди, розподілені по офісах, домівках і часових поясах, покладаються на платформи UCaaS, щоб залишатися узгодженими, ефективно обслуговувати клієнтів і просувати роботу — і все це з однієї програми.

Ринок UCaaS є одним із найбільш швидкозростаючих сегментів корпоративного програмного забезпечення. Підприємства будь-якого розміру об’єднують голос, відео, обмін повідомленнями та спілкування з клієнтами на єдиній хмарній платформі, усуваючи вартість і складність використання кількох відключених інструментів.

У цьому посібнику наведено рейтинг 10 найкращих постачальників послуг UCaaS, які оцінюються за якістю зв’язку, глибиною функцій, прозорістю ціноутворення, інтеграційною екосистемою, можливостями штучного інтелекту та придатністю для різних розмірів і типів бізнесу.

Досліджуйте MeraTalk Оптовий продаж VoIP рішення — створені для перевізників, торгових посередників і підприємств.

Ранжування платформ UCaaS вимагає узгодженої системи оцінювання. Наступні критерії формували кожне розміщення в цьому посібнику — приділяючи особливу увагу якості інфраструктури оператора, оскільки платформа UCaaS настільки хороша, наскільки Оптовий продаж VoIP магістраль, по якій він працює.

• Час безвідмовної роботи та надійність — постачальники з підтвердженим досвідом виконання опублікованих зобов’язань SLA
• Повнота функцій — потужний UCaaS охоплює можливості голосового зв’язку, відео, обміну повідомленнями, SMS і контакт-центру, не вимагаючи кількох окремих доповнень
• Інфраструктура оператора — незалежно від того, чи контролює постачальник власний мережевий рівень чи повністю залежить від сторонніх операторів
• Прозорість ціноутворення — постачальники з чіткими, всеохоплюючими ціноутвореннями за робоче місце перевершують тих, хто має непрозорі рівні функцій і приховані комісії
• Глибина інтеграції — оцінено власну інтеграцію з Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, HubSpot і Zendesk.
• Можливості штучного інтелекту — транскрипція в реальному часі, підсумки дзвінків, аналіз настроїв і коучинг після дзвінка стали відмінними рисами
• Якість підтримки — час відповіді, цілодобова доступність і спеціальне керування обліковим записом, оцінене за перевіреними відгуками клієнтів

№1: MeraTalk

MeraTalk заробляє перше місце, роблячи те, що не може жоден інший постачальник у цьому списку: він володіє інфраструктурою оператора, на якій працює його платформа. Конкуренти покладаються на сторонніх оптових перевізників. MeraTalk забезпечує якість голосу операторського рівня безпосередньо з власної мережі. Результатом є чистіші дзвінки, менша затримка та зобов’язання за угодою про рівень обслуговування, що підтримується самою мережею.

MeraTalk надає повний стек UCaaS за одну підписку без прихованих комісій. Платформа включає:

• Службовий телефон з безлімітними дзвінками
• HD відеоконференції
• Командний обмін повідомленнями, SMS і MMS
• Повністю інтегрований контакт-центр
• Функції штучного інтелекту: транскрипція в режимі реального часу, підсумки дзвінків, аналіз настроїв і автоматичний оператор штучного інтелекту

Налаштування не вимагає апаратного забезпечення та швидко запускається. Це працює для стартапу з п’яти осіб або підприємства на 500 місць.

Інтеграція CRM охоплює Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft 365 і Google Workspace — зі спливаючими екранами, автоматичним журналюванням дзвінків і кнопкою для виклику з будь-якого запису. Підтримка працює цілодобово. Ціноутворення є прозорим і залежить від місця без обмеження функцій.

FCC класифікує VoIP як регульовану послугу зв’язку. Вертикальна інтеграція MeraTalk — володіння несучим рівнем і програмним забезпеченням — означає, що він повністю відповідає цим стандартам. Найкраще для: компаній будь-якого розміру, яким потрібна якість зв’язку операторського рівня, повний стек UCaaS на основі штучного інтелекту та прозоре ціноутворення від одного постачальника.

#2: RingCentral

RingCentral є найбільшим постачальником UCaaS за доходами та кількістю клієнтів, який обслуговує сотні тисяч компаній у всьому світі. Платформа надає необмежену кількість внутрішніх дзвінків, HD-відео, командний обмін повідомленнями, SMS та a контактний центр набір за єдиною підпискою з великою бібліотекою інтеграцій сторонніх розробників. Можливості штучного інтелекту включають транскрипцію в реальному часі, підсумки викликів і вилучення елементів дії після виклику. Найкраще для: середніх і корпоративних організацій, які хочуть отримати найширше розгорнуту платформу UCaaS із найширшою сторонньою інтеграційною бібліотекою.

#3: Телефон Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone додає можливість викликів PSTN до платформи Teams, на яку вже покладаються сотні мільйонів користувачів для зустрічей і обміну повідомленнями. Підключення оператора та пряма маршрутизація дають організаціям гнучкість у тому, як вони отримують підключення до оператора. Функції Copilot AI вбудовують транскрипцію в реальному часі, підсумки зустрічей і інтелектуальні підсумки безпосередньо в процес виклику. Найкраще для: організацій, які вже стандартизовані на Microsoft 365 і хочуть консолідувати свого постачальника засобів зв’язку без впровадження нової платформи.

#4: 8x8 XCaaS

Платформа Experience Communications as a Service від 8x8 унікально поєднує в собі UCaaS і CCaaS (Контактний центр як послугу) за однією ліцензією — усуваючи складність інтеграції розгортань змішаних постачальників. Платформа надає голос, відео, груповий обмін повідомленнями та повний багатоканальний контакт-центр за одну підписку. Маршрутизація на основі штучного інтелекту, аналіз настроїв і коучинг агентів відрізняють рівень взаємодії з клієнтами. Найкраще для: орієнтованих на клієнта підприємств, які потребують можливостей UCaaS і контакт-центру за одним контрактом.

#5: Zoom Phone

Zoom Phone розширює платформу для зустрічей, яку вже використовують компанії, на всю територію UCaaS — хмарна АТС, маршрутизація викликів, транскрипція голосової пошти та підсумки викликів штучного інтелекту включені в стандартні плани. Перемикання дзвінків між комп’ютером і мобільним пристроєм, підтримка гарячих робочих місць і чистий портал адміністратора спрощують розгортання. Найкраще для: віддаленого бізнесу та малого та середнього бізнесу, які віддають перевагу простоті розгортання та хочуть консолідуватися на платформі, яку вже знає їхня команда.

№6: виклик Cisco Webex

Cisco Webex Calling забезпечує безпеку корпоративного рівня з наскрізним шифруванням і сертифікатами відповідності практично в усіх регульованих галузях — охороні здоров’я, фінансах та уряді. Платформа Webex містить підсумки зустрічей зі штучним інтелектом, переклад у реальному часі для міжнародних команд і шумозаглушення, яке працює незалежно від апаратного забезпечення абонента. Найкраще для: корпоративних організацій із існуючою інфраструктурою Cisco та команд із складними вимогами безпеки та відповідності.

#7: Клавіатура

Dialpad створив свою платформу на основі штучного інтелекту. Його механізм Voice Intelligence транскрибує дзвінки в режимі реального часу, автоматично виводить на екран пункти дій під час дзвінка та забезпечує інструктаж після дзвінка для команд продажів і підтримки. Портал адміністратора чистий та інтуїтивно зрозумілий. Панель набору номера інтегрується з Google Workspace, Salesforce, HubSpot і Zendesk. Найкраще для: команд, які хочуть, щоб у кожну взаємодію вбудовувалась інформація на основі штучного інтелекту, особливо для організацій з продажу та підтримки.

#8: Vonage Business Communications

Vonage, яка тепер є частиною Ericsson, пропонує одну з найбільш зручних для розробників платформ UCaaS. Його комунікаційні API дозволяють технічно обізнаним командам створювати спеціальні потоки викликів, автоматизовані робочі процеси та вбудовані комунікації у власні бізнес-додатки. Інтеграція Salesforce є однією з найглибших на ринку, з висвітленням екрана та автоматичною реєстрацією викликів під час кожного запису. Найкраще для: торговельних організацій із Salesforce як основної CRM та технічно складних команд, які потребують програмованих комунікацій.

#9: Nextiva

Nextiva постійно отримує високі бали задоволеності клієнтів у категорії UCaaS завдяки якості підтримки та надійності платформи. Платформа охоплює голосовий зв’язок, відео, SMS і командний обмін повідомленнями з інтеграцією CRM та уніфікованою папкою «Вхідні», яка об’єднує голосовий зв’язок, чат, електронну пошту та соціальні мережі в одному поданні. Найкраще для: малого та середнього бізнесу, орієнтованого на надання послуг, і підприємств, що розвиваються, для яких пріоритетом є оперативна підтримка та просте адміністрування.

#10: GoTo Connect

GoTo Connect пропонує візуальний редактор номерних планів, який спрощує конфігурацію маршрутизації викликів для компаній, які не мають виділених ІТ-ресурсів. Інтерфейс перетягування дозволяє нетехнічним адміністраторам налаштовувати меню IVR, групи виклику та правила робочого часу без написання коду конфігурації. Відеозустрічі, командні повідомлення та SMS включені в усі плани. Найкраще для: середніх компаній і постачальників керованих послуг, яким потрібна гнучка маршрутизація викликів і просте адміністрування.

отримати Оптові тарифи VoIP з прозорою оптовою ціною.

Вибір платформи UCaaS залежить не лише від ціни за місце. Найважливіші функції залежать від типу вашого бізнесу та робочих процесів, які виконує ваша команда щодня. MeraTalk охоплює всі наступні випадки використання з однієї платформи без додаткових компонентів.

Для відділів продажів

Надайте пріоритет глибині інтеграції CRM, інструктажу викликів AI, підсумкам після виклику та можливостям прогнозованого набору. MeraTalk, Dialpad і Vonage пропонують найпотужніші набори функцій для розгортання, орієнтованого на продажі.

Для команд підтримки клієнтів

Пріоритезуйте функції контакт-центру, багатоканальну маршрутизацію, інформаційні панелі супервізора та видимість черги в реальному часі. Вбудований контакт-центр MeraTalk усуває потребу в окремому постачальнику CCaaS, тоді як 8x8 XCaaS також забезпечує потужне комбіноване покриття.

Для віддалених і розподілених команд

Надайте пріоритет якості мобільних додатків, переключенню викликів між пристроями, усвідомленню присутності та надійності відеозустрічі. MeraTalk, Zoom Phone і Microsoft Teams створені для розподілених робочих сил.

Для компаній, які надають пріоритет якості дзвінків

Коли якість зв’язку не підлягає обговоренню, MeraTalk є найкращим вибором, оскільки він володіє інфраструктурою свого оператора, а не підключається до сторонніх мереж. Цей наскрізний контроль забезпечує помітно кращий звук і стабільніший час безвідмовної роботи.

Кожній платформі UCaaS потрібен рівень передачі голосу для підключення дзвінків до комутованої телефонної мережі загального користування (PSTN). Більшість провайдерів UCaaS купують це підключення у зовнішніх оптових перевізників. Якість цього несучого рівня безпосередньо впливає на кожен дзвінок, який робить або отримує ваша компанія.

Саме тут MeraTalk має структурну перевагу. Замість того, щоб маршрутизувати дзвінки через оптових операторів, MeraTalk використовує власну інфраструктуру операторів. Він контролює якість дзвінків на рівні мережі, вирішує проблеми безпосередньо, не чекаючи третьої сторони, і передає клієнтам економію на рівні оператора.

Для підприємств із великою кількістю дзвінків це має велике значення. Платформа UCaaS зі слабким несучим рівнем забезпечить низьку якість зв’язку, незалежно від того, наскільки відшліфованим виглядає програмне забезпечення. Вертикальна інтеграція MeraTalk повністю усуває цей ризик.

Перехід від локальної АТС до хмарної платформи — це не стільки технологія, скільки послідовність. Підприємства, які плавно переходять, сприймають це як поетапний проект: спочатку інвентаризуйте всі наявні номери, розширення, групу виклику та шлях IVR, а потім перебудуйте цей потік викликів на новій платформі, перш ніж будь-які номери переміщуватимуться. Запуск двох систем паралельно протягом короткого періоду часу дозволяє командам тестувати реальні сценарії дзвінків, не ризикуючи пропустити дзвінок клієнта.

Перенесення номерів — це довгий полюс у розкладі, тому запити на перенесення слід надсилати завчасно та поетапно — починати з внутрішніх номерів або номерів із низьким трафіком, підтверджувати, що маршрутизація поводиться належним чином, а потім переносити основні лінії. Навчання заслуговує рівної ваги: ​​платформа, повна функцій штучного інтелекту, нічого не дає, якщо команда все ще відповідає на дзвінки по-старому. Більше див Класифікація VoIP.

1. 1Аудит поточних номерів, потоків викликів і пристроїв
2. 2Перебудуйте маршрути, меню IVR і правила робочого часу на новій платформі
3. 3Пілотуйте з однією командою, а потім перенесіть номери поетапно
4. 4Навчайте користувачів і виводьте з експлуатації застарілу систему в останню чергу

Платформа UCaaS містить деякі з найбільш конфіденційних даних, які генерує бізнес — розмови клієнтів, записи дзвінків, стенограми та історію повідомлень. Перш ніж підписувати контракт, покупці повинні вийти за межі контрольного списку сертифікації та запитати, як насправді працює безпека щодня: де зберігаються записи, хто всередині постачальника може отримати до них доступ, як довго дані зберігаються за замовчуванням і чи можна налаштувати періоди зберігання відповідно до політики.

Шифрування має охоплювати обидва напрямки — шифрування медіа (SRTP) для самих викликів і TLS для сигналізації та обміну повідомленнями. Не менш важливий адміністративний контроль: єдиний вхід, дозволи на основі ролей, журнали аудиту змін адміністратора та примусова багатофакторна автентифікація запобігають найпоширенішому компрометуванню в реальному світі, яким є викрадений обліковий запис адміністратора, а не перехоплений виклик. Постачальники, які чітко відповідають на ці запитання в циклі продажів, як правило, проводять більш жорсткі операції після підписання контракту.

Більшість невтішних розгортань UCaaS зазнають невдач через виконання, а не вибір платформи. Найпоширенішою помилкою є пропуск перевірки готовності мережі: голосовий трафік не терпить тремтіння та втрати пакетів, а офісна мережа, налаштована на перегляд веб-сторінок, може потребувати правил QoS, дротових з’єднань для інтенсивних абонентів або підвищення пропускної здатності, щоб якість зв’язку відповідала очікуванням.

• Відтворення старої АТС замість спрощення потоків викликів бізнес переріс
• Ігнорування програмного телефону та тестування лише настільних телефонів — більшість користувачів зрештою дзвонять із ноутбуків і мобільних телефонів
• Залишення параметрів розташування E911 не налаштованим для віддалених і гібридних працівників
• Поглиблене навчання адміністратора, тому прості зміни маршруту все одно потребують запитів у службу підтримки
• Пропуск аналізу дзвінків після запуску, щоб виявити перервані дзвінки та маршрутизацію тупиків

Кожне з них є недорогим, щоб запобігти під час розгортання, і руйнівним, щоб виправити, коли вся компанія працює на платформі.

Готовий почати роботу найкращі постачальники UCaaS?

Приєднуйтесь до тисяч компаній, які використовують MeraTalk для оптових послуг голосового зв’язку, VoIP і телефонних номерів.

Часті запитання