介绍
统一通信即服务 (UCaaS) 是现代企业通信方式的运营支柱。分布在办公室、家庭环境和时区的团队依靠 UCaaS 平台来保持一致、有效地服务客户并推动工作——所有这一切都来自一个应用程序。
UCaaS 市场是企业软件中增长最快的细分市场之一。各种规模的企业都在将语音、视频、消息传递和客户通信整合到一个云平台上，从而消除了运行多个互不相连的工具的成本和复杂性。
本指南对前 10 名 UCaaS 提供商进行了排名，根据通话质量、功能深度、定价透明度、集成生态系统、人工智能功能以及对不同业务规模和类型的适用性进行评估。
要点
深入涵盖最佳 UCaaS 平台
涵盖 UCaaS 的深度比较
深入涵盖统一通信即服务
深入涵盖业务 UCaaS
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了解更多我们如何对这些提供商进行排名
UCaaS 平台排名需要一致的评估框架。以下标准决定了本指南中的每个位置 - 特别重视运营商基础设施质量，因为 UCaaS 平台的好坏取决于 批发网络电话 它运行的主干。
- 正常运行时间和可靠性 — 具有履行已发布 SLA 承诺的良好记录的提供商
- 功能完整性——强大的 UCaaS 涵盖语音、视频、消息、短信和联络中心功能，无需多个单独的附加组件
- 运营商基础设施——提供商控制自己的网络层还是完全依赖第三方运营商
- 定价透明度——提供清晰、全包的每席位定价的提供商优于那些具有不透明功能等级和隐藏费用的提供商
- 集成深度 - 评估了与 Salesforce、Microsoft 365、Google Workspace、HubSpot 和 Zendesk 的本机集成
- 人工智能功能——实时转录、通话摘要、情绪分析和通话后辅导已成为差异化优势
- 支持质量——响应时间、全天候可用性以及根据经过验证的客户评论评估的专用帐户管理
前 5 名 UCaaS 提供商
#1：MeraTalk
MeraTalk 通过做此列表中其他提供商无法做到的事情赢得了榜首：它拥有其平台运行的运营商基础设施。竞争对手依赖第三方批发运营商。 MeraTalk 直接从其自己的网络提供运营商级语音质量。结果是更清晰的调用、更低的延迟以及由网络本身支持的 SLA 承诺。
MeraTalk 在一次订阅下提供完整的 UCaaS 堆栈，无隐藏费用。该平台包括：
- 商务电话无限通话
- 高清视频会议
- 团队消息、短信和彩信
- 完全集成的联络中心
- AI功能：实时转录、通话摘要、情绪分析、AI自动总机
安装不需要任何硬件，并且可以快速上线。它适用于 5 人的初创公司或 500 人的企业。
CRM 集成涵盖 Salesforce、HubSpot、Zoho CRM、Microsoft 365 和 Google Workspace - 具有屏幕弹出、自动通话记录和来自任何记录的点击通话功能。支持全天候运行。定价透明且按席位定价，没有功能限制。
FCC 将 VoIP 归类为受监管的通信服务。 MeraTalk 的垂直整合（同时拥有运营商层和软件）意味着它端到端地满足这些标准。最适合：需要运营商级通话质量、完整的人工智能驱动的 UCaaS 堆栈以及来自单一提供商的透明定价的各种规模的企业。
#2：RingCentral
按收入和客户数量计算，RingCentral 是最大的 UCaaS 提供商，为全球数十万家企业提供服务。其平台提供无限制的国内通话、高清视频、团队消息、短信和 联络中心 单一订阅下的套件，具有广泛的第三方集成库。人工智能功能包括实时转录、通话摘要和通话后操作项提取。最适合：需要最广泛部署的 UCaaS 平台和最广泛的第三方集成库的中端市场和企业组织。
#3：微软团队电话
Microsoft Teams Phone 向 Teams 平台添加了 PSTN 呼叫功能，数亿用户已经依赖该平台进行会议和消息传递。运营商连接和直接路由为组织提供了获取运营商连接方式的灵活性。 Copilot AI 功能将实时转录、会议回顾和智能摘要直接嵌入到通话体验中。最适合：已经在 Microsoft 365 上实现标准化的组织，希望在不采用新平台的情况下整合其通信供应商。
#4：8x8 XCaaS
8x8 的体验通信即服务平台在单一许可证下独特地结合了 UCaaS 和 CCaaS（联络中心即服务），从而消除了混合供应商部署的集成复杂性。该平台通过一项订阅提供语音、视频、团队消息传递和完整的全渠道联络中心。人工智能驱动的路由、情绪分析和座席指导使客户体验层与众不同。最适合：需要在一份合同下提供 UCaaS 和联络中心功能的以客户为中心的企业。
＃5：变焦电话
Zoom Phone 将企业已经使用的会议优先平台扩展到整个 UCaaS 领域 - 标准计划中包含的云 PBX、呼叫路由、语音邮件转录和 AI 呼叫摘要。桌面和移动设备之间的呼叫切换、轮用办公桌支持以及简洁的管理门户使部署变得简单。最适合：优先考虑部署简便性并希望在其团队已知的平台上进行整合的远程优先企业和中小型企业。
提供商 6 至 10
#6：Cisco Webex 呼叫
Cisco Webex Calling 通过端到端加密和几乎所有受监管行业（医疗保健、金融和政府）的合规性认证提供企业级安全性。 Webex 平台包括人工智能会议摘要、国际团队的实时翻译以及独立于呼叫者硬件运行的噪音消除功能。最适合：拥有现有思科基础设施的企业组织以及具有复杂安全和合规性要求的团队。
＃7：拨号盘
Dialpad 围绕人工智能构建了其平台。其语音智能引擎可实时转录通话，在通话过程中自动显示操作项目，并为销售和支持团队提供通话后指导。管理门户干净直观。 Dialpad 与 Google Workspace、Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 集成。最适合：希望将人工智能驱动的见解嵌入到每次交互中的团队，特别是销售和支持组织。
#8：Vonage 商业通信
Vonage 现属于爱立信，提供对开发人员最友好的 UCaaS 平台之一。其通信 API 允许技术团队在自己的业务应用程序中构建自定义呼叫流程、自动化工作流程和嵌入式通信。 Salesforce 集成是市场上最深入的集成之一，每条记录都会弹出屏幕并自动记录呼叫。最适合：以 Salesforce 作为主要 CRM 的销售组织以及需要可编程通信的技术成熟的团队。
＃9：Nextiva
在支持质量和平台可靠性的推动下，Nextiva 在 UCaaS 类别中始终获得高客户满意度评分。该平台涵盖语音、视频、短信和团队消息传递，并具有 CRM 集成和统一收件箱，可将语音、聊天、电子邮件和社交整合到一个视图中。最适合：以服务为导向的中小型企业和优先考虑响应支持和轻松管理的成长型企业。
#10：转到连接
GoTo Connect 提供可视化拨号计划编辑器，可为无需专用 IT 资源的企业简化呼叫路由配置。拖放界面允许非技术管理员配置 IVR 菜单、振铃组和营业时间规则，而无需编写配置代码。所有计划均包含视频会议、团队消息传递和短信。最适合：需要灵活呼叫路由和轻松管理的中端市场企业和托管服务提供商。
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UCaaS 功能比较：优先考虑什么
选择 UCaaS 平台不仅仅考虑每个席位的价格。最重要的功能取决于您的业务类型和您的团队每天运行的工作流程。 MeraTalk 通过单一平台涵盖以下所有用例，无需附加组件。
对于销售团队
优先考虑 CRM 集成深度、AI 呼叫辅导、呼叫后摘要和预测拨号功能。 MeraTalk、Dialpad 和 Vonage 为以销售为中心的部署提供最强大的功能集。
对于客户支持团队
优先考虑联络中心功能、全渠道路由、主管仪表板和实时队列可见性。 MeraTalk 的内置联络中心无需单独的 CCaaS 供应商，而 8x8 XCaaS 还提供强大的组合覆盖范围。
对于远程和分布式团队
优先考虑移动应用程序质量、设备之间的呼叫翻转、状态感知和视频会议可靠性。 MeraTalk、Zoom Phone 和 Microsoft Teams 专为分散的员工而构建。
对于优先考虑通话质量的企业
当通话质量不容妥协时，MeraTalk 是最佳选择，因为它拥有自己的运营商基础设施，而不是从第三方网络获取连接。这种端到端控制可提供明显更好的音频和更一致的正常运行时间。
批发 VoIP 在 UCaaS 部署中的作用
每个 UCaaS 平台都需要一个语音承载层来将呼叫连接到公共交换电话网络 (PSTN)。大多数 UCaaS 提供商从外部批发运营商购买这种连接。该运营商层的质量直接影响到您的企业拨打或接听的每个呼叫。
这就是 MeraTalk 具有结构性优势的地方。 MeraTalk 运行自己的运营商基础设施，而不是通过上游批发运营商路由呼叫。它在网络级别控制呼叫质量，直接解决问题而无需等待第三方，并将运营商级别的成本节省惠及客户。
对于呼叫量大的企业来说，这非常重要。运营商层薄弱的 UCaaS 平台无论软件看起来多么精美，通话质量都会很差。 MeraTalk 的垂直整合完全消除了这种风险。
规划从旧版 PBX 迁移到 UCaaS
从本地 PBX 迁移到云平台不再是技术问题，而是排序问题。顺利迁移的企业将其视为一个分阶段项目：首先清点每个现有号码、分机、响铃组和 IVR 路径，然后在任何号码移动之前在新平台中重建呼叫流程。短时间内并行运行两个系统可以让团队测试真实的呼叫场景，而不会冒错过客户呼叫的风险。
号码携号转网是日程安排中的重头戏，因此应尽早提交携号转网请求并分阶段进行 — 从内部或低流量号码开始，确认路由按设计运行，然后移动主线路。培训也值得同等重视：如果团队仍然以旧方式接听电话，那么充满人工智能功能的平台将毫无作用。有关更多信息，请参阅 网络电话分类.
- 1审核当前号码、呼叫流程和设备
- 2在新平台中重建路由、IVR 菜单和营业时间规则
- 3由一个团队进行试点，然后分阶段移植号码
- 4最后培训用户并退役遗留系统
签名前要询问的安全问题
UCaaS 平台承载着企业生成的一些最敏感的数据——客户对话、通话录音、文字记录和消息历史记录。在签署合同之前，买家应该超越认证清单，并询问安全性日常实际如何运作：录音存储在哪里、提供商内部的谁可以访问它们、默认保留数据多长时间以及是否可以根据策略配置保留期限。
加密应涵盖两个方向——用于呼叫本身的媒体加密 (SRTP) 以及用于信令和消息传递的 TLS。管理控制同样重要：单点登录、基于角色的权限、管理员更改的审核日志以及强制的多因素身份验证可防止现实世界中最常见的危害，即管理员帐户被劫持，而不是呼叫被拦截。在销售周期中明确回答这些问题的供应商往往会在合同签订后进行更严格的运营。
常见的 UCaaS 部署陷阱
大多数令人失望的 UCaaS 部署都失败于执行而不是平台选择。最常见的错误是跳过网络就绪检查：语音流量无法容忍抖动和数据包丢失，而针对网页浏览进行调整的办公室网络可能需要 QoS 规则、针对大量呼叫者的有线连接或带宽升级，才能使呼叫质量达到预期。
- 完全重新创建旧的 PBX，而不是简化业务已经无法满足的呼叫流程
- 忽略软件电话体验并仅测试桌面电话 - 大多数用户最终通过笔记本电脑和手机拨打电话
- 未为远程和混合工作人员配置 E911 位置设置
- 管理培训范围有限，因此简单的路由更改仍然需要支持票
- 跳过呼叫分析的启动后审查以捕获放弃的呼叫并路由死胡同
在推出期间预防这些问题的成本很低，而且在整个公司上线后修复这些问题也具有破坏性。
结论
UCaaS 市场在每个预算水平上都有强大的选择。以下是顶级提供商的比较：
- RingCentral — 最适合广度和集成深度
- Microsoft Teams Phone — 最适合 Microsoft 标准化企业
- 8x8 XCaaS — 最适合组合 UCaaS 和联络中心覆盖
- Zoom Phone — 最适合重视简单性的远程优先团队
- Dialpad — 最适合 AI 原生呼叫智能
MeraTalk 在所有其他维度的基础上处于领先地位：平台运行的运营商基础设施的质量。拥有网络层就意味着拥有通话质量、正常运行时间和成本效率。纯软件平台无法与之相比。对于想要一个完整的、由人工智能驱动的 UCaaS 平台并由运营商级网络支持的透明订阅的企业来说，MeraTalk 是明智的选择。
