소개
중소기업을 위한 가상 전화번호는 전적으로 인터넷을 통해 실행되는 비즈니스 회선입니다. 실제 전화선, SIM 카드, 탁상 전화 하드웨어가 필요하지 않습니다. 통화는 클라우드 플랫폼을 통해 스마트폰, 노트북, 태블릿, VoIP 핸드셋 등 모든 장치로 라우팅됩니다. 소규모 기업 또는 1인 소유자의 경우 기존 전화 시스템 비용보다 훨씬 적은 비용으로 전문적이고 별도의 비즈니스 회선을 제공하며 업무용 전화를 개인 번호로 차단할 수 있습니다.
이제 가상 전화번호는 중소기업의 기본 선택입니다. 새로운 벤처 기업은 임대 계약을 체결하지 않고 첫날부터 지역 도시 번호를 제공합니다. 두 사람으로 구성된 팀은 두 전화 모두에 벨이 울리는 하나의 회사 번호를 공유합니다. 프리랜서는 자신의 셀로 전달되는 전문 라인을 유지합니다. 이 가이드에서는 가상 전화번호의 작동 방식, 사용 가능한 유형, 비용, 소규모 기업이 현재 가상 전화번호를 설정하는 방법을 다룹니다.
주요 시사점
중소기업 전화번호를 심층적으로 다룹니다.
중소기업을 위한 가상번호를 심층적으로 다룹니다.
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자세히 알아보기가상 전화번호란 무엇입니까?
A 가상 전화번호 특정 전화선이나 물리적 위치에 연결되지 않은 전화번호입니다. 누군가 가상 번호로 전화를 걸면 클라우드 플랫폼은 인터넷을 통해 스마트폰, 데스크톱 소프트폰, 브라우저 탭, 기존 VoIP 일반 전화기 등 해당 번호가 울리도록 구성된 모든 장치나 앱으로 통화를 라우팅합니다.
기존 유선전화와 달리 가상 전화번호에는 지리적 기준이 없습니다. 오스틴에 있는 기업은 212 뉴욕 지역 번호를 제공하여 뉴욕 발신자에게 현지로 표시될 수 있습니다. 솔로 컨설턴트는 자신의 개인 휴대전화로 전달되는 전문 800 무료 전화번호를 가질 수 있습니다. 10명으로 구성된 팀은 발신자를 올바른 사람에게 연결하는 자동 전화 교환과 단일 비즈니스 전화번호를 공유할 수 있습니다.
- 물리적 하드웨어가 필요하지 않습니다. 스마트폰, 컴퓨터 또는 소프트폰에서 전화벨이 울립니다.
- 지리적 유연성 — 사업장 위치에 관계없이 모든 미국 지역 번호 제공
- 즉각적인 프로비저닝 — 며칠이 아닌 몇 분 만에 새로운 수치가 적용됩니다.
- 전체 PBX 기능 — 음성 메일, 착신 전환, 자동 교환, IVR, 통화 녹음
- 즉시 확장 가능 - 기술자 방문 없이 숫자와 사용자 추가 또는 제거
가상 비즈니스 전화번호 유형
기업용 가상 전화번호는 다양한 유형으로 제공되며 각각 다른 목표에 적합합니다. 올바른 유형을 선택하면 발신자가 귀하의 비즈니스를 인식하는 방식과 월별 지불 금액에 영향을 미칩니다.
지역 가상번호
지역 가상 번호는 지리적 지역 코드를 사용합니다. 뉴욕은 212, 샌프란시스코는 415, 시카고는 312입니다. 그들은 해당 시장의 발신자에게 현지 존재를 알립니다. 연구에 따르면 지역 번호와 익숙하지 않은 지역 번호에 대한 응답률이 지속적으로 더 높은 것으로 나타났습니다. 특정 도시나 지역을 대상으로 하는 비즈니스에 적합합니다.
무료 가상 번호
무료 가상 번호(800, 888, 877, 866, 855, 844, 833)를 사용하면 발신자가 무료로 귀하에게 연락할 수 있습니다. 이는 국가 또는 기업 수준의 존재를 나타냅니다. 고객 지원 라인, 전국 판매 및 확립된 것처럼 보이려는 기업에 이상적입니다.
허영심 숫자
배니티 숫자는 단어나 구문을 나타냅니다(1-800-FLOWERS, 1-800-DOCTORS). 그들은 무료 기억에 남는 숫자 패턴이 있는 숫자. 발신자가 번호를 기억해야 하는 브랜드 인지도 및 광고 캠페인에 이상적입니다.
국제 가상 번호
국제 가상 번호를 통해 기업은 다른 국가에서 현지 입지를 확보할 수 있습니다. 미국 회사는 영국 020 런던 번호, 캐나다 416 토론토 번호 또는 기타 50개 이상의 국가 번호를 보유할 수 있으며 모두 클라우드를 통해 미국 기반 팀에 전화를 걸 수 있습니다.
가상 전화번호 작동 방식
가상 전화번호는 VoIP(Voice over IP) 기술을 사용하여 인터넷을 통해 음성 통화를 데이터 패킷으로 전송합니다. 발신자가 가상 번호로 전화를 걸면 해당 통화는 PSTN(공중 전화망)에 들어가 클라우드 전화 플랫폼의 서버로 라우팅된 다음 인터넷을 통해 등록된 장치로 전달됩니다.
전체 프로세스는 1초 안에 이루어집니다. 발신자는 정상적인 벨소리를 듣게 됩니다. 스마트폰이나 컴퓨터에서 정상적인 수신 전화를 받습니다. 기존 통화와의 유일한 차이점은 음성 데이터가 구리선을 통한 아날로그 신호가 아닌 인터넷 패킷으로 이동한다는 것입니다.
최신 클라우드 플랫폼은 이러한 기본 라우팅 위에 인텔리전스를 추가합니다. 자동 교환은 인사말 메뉴를 재생합니다. IVR 시스템은 부서별로 발신자를 라우팅합니다. 통화 대기열은 상담원이 통화 가능해질 때까지 발신자를 대기시킵니다. 업무 시간 규칙은 업무 시간 외 전화를 음성 메일로 라우팅합니다. 이 모든 것이 클라우드에서 실행되므로 온프레미스 하드웨어가 필요하지 않습니다.
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가상 전화 번호 제공업체에서 찾아야 할 주요 기능
모든 가상 전화번호 제공업체가 동일한 것은 아닙니다. 귀하의 비즈니스에 대한 옵션을 평가할 때 다음 기능의 우선순위를 지정하세요.
- 번호 이동성 — 기존 비즈니스 번호를 새 플랫폼으로 가져옵니다.
- HD 음성 품질 - 선명한 통화를 위한 G.722 또는 Opus 코덱 지원
- 자동 교환 및 IVR — 안내원 없이 전문적인 통화 라우팅
- 모바일 및 데스크톱 앱 — 하나의 번호로 스마트폰과 컴퓨터에서 벨 울림
- 음성 메일에서 이메일로 — 받은 편지함에서 음성 메일 기록을 받습니다.
- 통화 녹음 — 규정 준수, 교육, 품질 보증용
- SMS/문자 기능 — 전화를 건 번호와 동일한 번호로 비즈니스 문자 메시지 보내기
- 99.9% 가동 시간 SLA — 중복 인프라를 갖춘 엔터프라이즈급 안정성
- 투명한 분당 요금 - 특히 팀의 통화량이 많은 경우
MeraTalk는 투명한 도매급 가격, 미국 전체 지역 번호에 대한 번호 프로비저닝, 50개 이상의 국가에서 현지 번호 지원을 통해 이러한 모든 기능을 제공합니다. 계획은 장기 계약이 필요 없이 시작됩니다.
기업용 가상 전화번호: 가격 안내
가상 전화번호 가격은 제공업체와 요금제 구조에 따라 크게 다릅니다. 대부분의 서비스 제공업체는 발신 통화에 대해 번호당 월별 요금과 분당 요금을 청구합니다. 일부는 월 고정 좌석 가격으로 무제한 통화를 번들로 제공합니다.
지역 가상 번호의 비용은 일반적으로 한 달에 몇 달러 정도입니다. 수신자 부담 전화번호는 서비스 제공자가 수신 통화 비용을 부담하므로 분당 요금이 약간 더 높습니다. 다른 회사에서 해당 번호를 이미 사용 중인 경우 허영 번호에 일회성 취득 비용이 부과될 수 있습니다.
영업 팀, 지원 센터, 아웃바운드 콜 센터 등 통화량이 많은 기업의 경우 MeraTalk와 같은 도매 요금 제공업체는 소매 VoIP 제공업체보다 훨씬 낮은 분당 비용을 제공합니다. 절감액은 규모에 따라 빠르게 증가합니다. 도매 가격과 소매 가격으로 월 10,000분을 일하는 팀은 매달 상당한 비용을 절약합니다.
제공업체를 비교할 때 월간 전화 요금과 아웃바운드 요금의 예상 시간을 더해 총 비용을 계산하세요. 기본 가격만 비교하지 마십시오. 대부분의 활동적인 비즈니스에서는 분당 요금이 월간 번호 요금보다 더 중요합니다.
귀하의 비즈니스를 위한 가상 전화번호를 설정하는 방법
최신 클라우드 전화 플랫폼을 사용하면 기업용 가상 전화번호를 설정하는 데 10분도 채 걸리지 않습니다. 단계는 다음과 같습니다.
- 1전화번호 유형(지역번호, 무료전화, 가상번호)을 선택하고 사용 가능한 전화번호를 검색하세요.
- 2통화량 및 기능 요구사항에 맞는 요금제를 선택하세요.
- 3통화 라우팅 구성: 어떤 장치 또는 팀 구성원이 전화를 어떤 순서로 받는지 구성합니다.
- 4자동 전화 교환 인사말 및 업무 시간 규칙 설정
- 5모바일 또는 데스크톱 앱을 다운로드하고 인바운드 통화를 테스트하세요.
- 6기존 번호를 이전하는 경우 현재 이동통신사 계정 정보와 함께 이전 요청을 제출하세요.
번호 이전(기존 비즈니스 번호를 새 제공업체로 이동)은 일반적으로 영업일 기준 2~5일이 소요됩니다. 이동하는 동안 귀하의 전화번호는 이전 이동통신사에서 활성 상태로 유지됩니다. 포트 완료 날짜에 통화는 다운타임 없이 새로운 플랫폼을 통해 라우팅되기 시작합니다. meratalk.com에서 귀하의 비즈니스에 사용 가능한 가상 전화번호를 검색하세요.
통화 분석을 사용하여 응답 시간 개선
클라우드 번호에 닿는 모든 통화는 데이터 흔적을 남기며, 이 흔적은 기존 전화선에서 벗어나 가장 잘 활용되지 않는 이점 중 하나입니다. 플랫폼 대시보드는 전화 수신 시간, 발신자가 기다리는 시간, 응답한 사람, 대화 지속 시간, 그리고 가장 중요하게는 전혀 응답하지 않은 전화를 기록합니다. 전통적인 유선전화는 이러한 가시성을 전혀 제공하지 않습니다.
정기적으로 검토된 이러한 보고서는 운영 결정으로 전환됩니다. 점심 시간에 부재중 전화가 잦아들면 휴식 시간이 엇갈리거나 링 그룹이 오버플로된다는 주장이 제기됩니다. 시장별 회선의 벨소리 시간이 길면 너무 적은 수의 사람에게 라우팅된다는 의미일 수 있습니다. 하루 동안 반복적으로 전화하는 경우 처음에는 해결되지 않은 문제를 알리는 경우가 많습니다. 살펴봐야 할 유용한 측정항목은 다음과 같습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. VoIP(Voice over IP).
- 응답률 — 실제 사람에게 도달하는 인바운드 통화의 비율
- 시간과 요일별로 추적된 평균 응답 시간
- 부재중 통화 및 포기한 통화(콜백이 기록됨)
- 팀원 또는 부서별 통화 시간 추세
일반적인 설정 실수와 이를 방지하는 방법
클라우드 번호를 프로비저닝하는 데는 몇 분이 걸리므로 구성 단계를 건너뛰는 것이 바로 그 이유입니다. 가장 흔한 실수는 라우팅을 기본 상태(장애 조치 없이 모든 통화가 하나의 장치에 울리는)로 두는 것입니다. 따라서 전화가 한 번만 무음이면 고객을 놓칠 수 있습니다. 두 번째는 자리 표시자 음성 메일 인사말로, 전문적인 존재감을 조용히 약화시킵니다.
- 장애 조치 체인 구성: 기본 장치, 동료 또는 전화 수신 그룹, 음성 메일
- 업체 이름을 지정하는 적절한 인사말을 녹음하고 별도의 근무 시간 외 메시지를 설정하세요.
- 업무 시간 규칙이 적용되기 전에 올바른 시간대를 설정하세요. 잘못된 시간대는 주간 발신자를 음성 메일로 보냅니다.
- 긴급 전화 위치 요구사항에 맞는 정확한 주소를 등록하세요.
- 초기 설정뿐만 아니라 라우팅이 변경될 때마다 외부 전화에서 테스트 전화 걸기
첫날 15분의 의도적인 구성을 통해 신규 사용자가 첫 달에 보고하는 대부분의 지원 문제를 방지할 수 있습니다.
결론
기업용 가상 전화번호는 하드웨어 비용, 장기 계약 또는 지리적 제한 없이 전체 전화 시스템 기능을 제공합니다. 새로운 시장에서 입지를 구축하기 위해 지역 번호가 필요한지, 국내 고객 지원을 위한 무료 전화 번호가 필요한지, 기억에 남는 브랜드를 만들기 위한 허영 전화 번호가 필요한지, 가상 번호는 몇 분 만에 제공되고 즉시 확장됩니다.
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