Bezpłatne przekazywanie połączeń: jak to działa i jak to skonfigurować

Bezpłatne przekazywanie połączeń kieruje połączenia wykonane pod numer 800, 855, 833 lub inny bezpłatny numer do dowolnego docelowego numeru telefonu lub urządzenia, które określisz. Osoba dzwoniąca wybiera Twój bezpłatny numer. Platforma chmurowa odbiera połączenie i natychmiast je przekazuje — na telefon komórkowy, biurowy telefon stacjonarny, aplikację VoIP na telefon programowy, kolejkę w call center lub menu IVR. Osoba dzwoniąca ma normalne połączenie. Twój zespół odbierze połączenie na dowolnym skonfigurowanym urządzeniu.

Bezpłatne przekazywanie połączeń to jedna z najczęściej wykorzystywanych funkcji w telekomunikacji biznesowej. Umożliwia firmom reklamowanie jednego, zapadającego w pamięć bezpłatnego numeru, a jednocześnie inteligentnie przekierowuje połączenia do właściwej osoby lub zespołu — niezależnie od tego, gdzie się znajdują. W tym przewodniku wyjaśniono, jak działa bezpłatne przekazywanie połączeń, jakie istnieją opcje przekierowywania, struktura cen i jak skonfigurować bezpłatne przekazywanie połączeń dla swojej firmy już dziś.

Poznaj MeraTalk Numery telefonów rozwiązania — stworzone dla przewoźników, sprzedawców i przedsiębiorstw.

Gdy osoba dzwoniąca wybierze numer bezpłatny, połączenie zostanie przekazane do publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN) i przekierowane do organizacji odpowiedzialnej za numer bezpłatny (RespOrg), czyli operatora będącego właścicielem numeru w imieniu firmy. Platforma RespOrg wyszukuje instrukcje routingu zarejestrowane dla tego numeru i przekazuje połączenie do skonfigurowanego miejsca docelowego.

W przypadku bezpłatnej konfiguracji przesyłania opartej na chmurze RespOrg jest platformą VoIP, taką jak MeraTalk. Instrukcje routingu znajdują się w panelu oprogramowania, a nie w sprzęcie. Po nadejściu połączenia platforma stosuje zasady w czasie rzeczywistym: przekierowuje na numer wewnętrzny 101 w godzinach pracy, przekierowuje na komórkę dyżurną poza godzinami pracy, odtwarza menu IVR, jeśli linia główna jest zajęta.

Miejscem docelowym przekierowania może być dowolny osiągalny numer telefonu lub adres SIP: numer komórki w USA, numer wewnętrzny VoIP, numer międzynarodowy, numer centrum telefoniczne kolejka lub grupa numerów dzwoniących jednocześnie. Nowoczesne platformy obsługują przekazywanie warunkowe — obowiązują różne zasady w zależności od pory dnia, dnia tygodnia, lokalizacji osoby dzwoniącej lub tego, czy numer główny jest zajęty.

Bezpłatne platformy w chmurze obsługują wiele trybów przekazywania, każdy dostosowany do różnych potrzeb biznesowych:

Bezwarunkowe przekazywanie

Każde połączenie pod bezpłatny numer jest natychmiast przekazywane do miejsca docelowego. Proste i szybkie. Używane, gdy wszystkie połączenia obsługuje jedna osoba lub urządzenie.

Przekazywanie warunkowe (zaplanowane).

Przekierowuje połączenia do różnych miejsc docelowych w zależności od godzin pracy, dnia tygodnia lub świąt. Godziny pracy trafiają do zespołu sprzedaży. Po godzinach przejdź do poczty głosowej lub sekretarki. Weekendy idą do celi ratunkowej.

Przekazywanie sekwencyjne

Platforma próbuje po kolei szeregu miejsc docelowych. Jeśli pierwszy cel nie odpowie, próbuje połączyć się z drugim, a potem trzecim. Zapewnia, że ​​połączenia zawsze docierają do żywej osoby, zanim zostaną przekazane do poczty głosowej.

Jednoczesny dzwonek (grupa pierścieniowa)

Połączenie dzwoni do wielu odbiorców jednocześnie. Pierwsza osoba, która odbierze, odbiera połączenie. Używane przez zespoły sprzedaży, gdzie osoba, która jest dostępna jako pierwsza, powinna odebrać telefon.

Routing oparty na IVR

Osoby dzwoniące słyszą menu (naciśnij 1, aby uzyskać sprzedaż, naciśnij 2, aby uzyskać pomoc), a platforma kieruje do odpowiedniego zespołu lub kolejki w zależności od wyboru. Najbardziej zaawansowana opcja dla firm wielooddziałowych.

Bezpłatny Ceny przekierowania połączeń składają się z dwóch głównych elementów: miesięcznej opłaty za numer i stawki za minutę połączenia przychodzącego. W przeciwieństwie do numerów lokalnych, gdzie osoba dzwoniąca płaci za połączenia, za numery bezpłatne pobierana jest opłata – Twoja firma płaci za każdą minutę ruchu przychodzącego.

Miesięczne opłaty za bezpłatne numery do przekazywania połączeń wynoszą zwykle kilka dolarów za numer. Stawki za minutę połączenia przychodzącego różnią się znacznie w zależności od dostawcy. Detaliczni dostawcy VoIP zazwyczaj pobierają wyższą opłatę za minutę niż dostawcy hurtowi. W przypadku firm o dużej liczbie połączeń przychodzących – linii obsługi klienta, linii sprzedaży krajowej – dominującym czynnikiem kosztowym jest stawka za minutę.

Niektórzy dostawcy pobierają dodatkowe opłaty za zaawansowane funkcje przekazywania: zaplanowane trasowanie, menu IVR, nagrywanie rozmów, poczta głosowa na e-mail. MeraTalk obejmuje te funkcje w standardowych planach bez dodatkowych opłat. Firmy porównujące bezpłatnych dostawców usług spedycyjnych powinny obliczyć całkowity koszt na podstawie oczekiwanej miesięcznej liczby minut, a nie tylko porównywać podstawowe opłaty miesięczne.

Dostawać wirtualne numery telefonów z przejrzystymi cenami hurtowymi.

Konfiguracja bezpłatnego przekierowania połączeń za pośrednictwem platformy telefonicznej w chmurze zajmuje mniej niż 15 minut. Oto kroki:

1. 1Zarejestruj się u dostawcy usług telefonicznych w chmurze i wyszukaj dostępne bezpłatne numery (800, 888, 877, 866, 855, 844 lub 833)
2. 2Podaj wybrany bezpłatny numer — aktywuje się w ciągu kilku minut
3. 3W panelu platformy przejdź do ustawień przekazywania połączeń dla danego numeru
4. 4Wprowadź miejsce docelowe przekazywania: numer telefonu komórkowego, numer wewnętrzny VoIP lub adres SIP
5. 5Skonfiguruj reguły godzin pracy, jeśli chcesz mieć różne miejsca docelowe o różnych porach
6. 6Skonfiguruj miejsce docelowe przełączania awaryjnego (poczta głosowa lub automatyczna sekretarka), gdy główne miejsce docelowe jest niedostępne
7. 7Przetestuj konfigurację, wybierając bezpłatny numer z telefonu komórkowego

Jeśli przenosisz istniejący bezpłatny numer od innego operatora, konfiguracja przekierowania jest identyczna — jedyną różnicą jest oczekiwanie 2–5 dni roboczych na zakończenie przenoszenia. Podczas przenoszenia numer pozostaje u starego operatora. Po zakończeniu przenoszenia nowe reguły przekierowania zostaną aktywowane automatycznie.

Aby zmaksymalizować wartość bezpłatnej konfiguracji przekierowania, postępuj zgodnie z poniższymi najlepszymi praktykami:

• Zawsze konfiguruj miejsce docelowe przełączania awaryjnego — sygnał zajętości lub nieodebrany dzwonek powoduje utratę klientów
• Użyj nagrywania rozmów, aby przechwytywać rozmowy przychodzące w celu zapewnienia jakości i rozwiązywania sporów
• Skonfiguruj pocztę głosową na e-mail, aby nigdy nie przegapić nieodebranych połączeń
• Używaj różnych bezpłatnych numerów dla różnych kampanii reklamowych, aby śledzić, które kanały generują połączenia
• Co kwartał przeglądaj zasady przekazywania — struktura zespołu zmienia się, a Twój routing powinien dotrzymywać kroku
• Włącz przekazywanie identyfikatora rozmówcy, aby Twój zespół widział rzeczywisty numer osoby dzwoniącej, a nie Twój numer bezpłatny

Bezpłatna platforma spedycyjna MeraTalk obsługuje wszystkie te funkcje dzięki pulpitowi nawigacyjnemu działającemu w czasie rzeczywistym do zarządzania regułami. Skonfiguruj bezpłatne przekazywanie dla swojej firmy na stronie meratalk.com/products/phone-number/toll-free-forwarding.

A bezpłatny numer robi więcej niż tylko przekierowuje połączenia — kształtuje sposób, w jaki dzwoniący postrzegają firmę po drugiej stronie. Ponieważ osoba dzwoniąca nie płaci nic za połączenie, wybieranie numeru jest pozbawione ryzyka, co obniża barierę w przypadku zapytań po raz pierwszy, próśb o pomoc i pytań przedsprzedażowych. Dziesięciolecia reklamy ogólnokrajowej nauczyły konsumentów, jak kojarzyć prefiksy z rodziny 800 z uznanymi firmami, które oczekują i witają połączenia przychodzące.

Spedycja wzmacnia to zaufanie, a nie je podważa. Osoba dzwoniąca ma jeden spójny, profesjonalny punkt wejścia, podczas gdy za kulisami połączenie może dotrzeć do biura domowego, telefonu komórkowego lub rozproszonego zespołu wsparcia. Dla dzwoniącego ważne jest, aby linia była odbierana szybko i konsekwentnie — dlatego połącz bezpłatne drzwi wejściowe z regułami routingu, dzięki którym odbieranie połączeń na żywo będzie normą, a nie wyjątkiem.

• Odpowiedz spójnym powitaniem biznesowym, niezależnie od tego, które urządzenie odbierze przekazywane połączenie
• Utrzymuj krótkie czasy zawieszenia — bezpłatne i ciche połączenie nadal frustruje rozmówcę
• Odbieraj wiadomości głosowe tego samego dnia roboczego, aby wzmocnić profesjonalny wizerunek, jaki tworzy ten numer

Naciski reklamowe, premiery produktów, szczyty sezonowe i incydenty związane z usługami mogą spowodować nagły wzrost liczby połączeń na bezpłatną linię. Ponieważ firma płaci za każdą minutę przychodzącą, skok jest wydarzeniem zarówno operacyjnym, jak i budżetowym, a konfiguracja przekierowania, która działa dobrze w spokojny wtorek, może się popsuć, gdy w ciągu nocy zwiększy się liczba połączeń.

Odpowiedzią jest routing warstwowy. Jednoczesny pierścień rozprzestrzenia falę na kilku członków drużyny jednocześnie. Kolejki połączeń wstrzymują przepełnionych rozmówców z ogłoszeniem zamiast sygnału zajętości. Reguły przełączania awaryjnego przekierowują nadmiar ruchu do poczty głosowej, poczty głosowej lub zespołu pomocniczego, zanim dzwoniący usłyszą brak sygnału. Przeglądanie raportów o ruchu po każdej kampanii pokazuje, gdzie plan trasy się zatrzymał i gdzie wymaga kolejnej warstwy.

• Ogłaszaj oczekiwany czas oczekiwania w powitaniu w kolejce, aby dzwoniący mogli zdecydować, czy poczekać
• Przed rozpoczęciem dużej kampanii dodaj miejsce docelowe poza witryną lub poza godzinami pracy
• Oglądaj pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym podczas uruchamiania, aby reguły wyznaczania tras można było dostosować na miejscu

Linie bezpłatne podlegają tym samym zasadom telemarketingu i ochrony konsumentów, które mają zastosowanie do wszystkich połączeń służbowych w Stanach Zjednoczonych. Samo przekazywanie połączeń przychodzących stwarza kilka problemów, ale w momencie, gdy firma używa swojego bezpłatnego numeru jako identyfikatora rozmówcy wychodzącego – w przypadku oddzwonień, przypomnień o spotkaniach lub działań następczych po sprzedaży – obowiązują standardowe zasady zasięgu. Obejmuje to honorowanie próśb o nie dzwonienie, dzwonienie w dozwolonych godzinach i wyraźne identyfikowanie firmy na początku każdego połączenia.

Dokładność identyfikacji dzwoniącego również ma znaczenie. Przepisy zabraniające przesyłania wprowadzającego w błąd identyfikatora rozmówcy oznaczają, że bezpłatny numer wyświetlany podczas połączeń wychodzących musi rzeczywiście należeć do firmy i musi się z nią ponownie łączyć po ponownym wybraniu numeru. Osoba dzwoniąca, która oddzwoni, powinna dotrzeć do działającego powitania, a nie do martwej linii. Uporządkowanie nagrań rozmów, zapisów zgód i dzienników tras znacznie ułatwia wykazanie dobrych praktyk w przypadku pojawienia się skargi.

Gotowy do rozpoczęcia bezpłatne przekazywanie połączeń?

Dołącz do tysięcy firm korzystających z MeraTalk do hurtowych usług głosowych, VoIP i numerów telefonicznych.

Często zadawane pytania