什么是 VoIP 电话号码？你需要知道的一切

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网络电话 电话号码 是通过互联网而不是传统的铜线电话网络运行的电话号码。 VoIP 代表互联网协议语音 — 一种将您的语音转换为数字数据包并通过互联网连接传输以到达另一方的技术。

与物理上绑定到特定位置的传统固定电话号码不同，VoIP 号码是虚拟的。只要您有互联网连接，它就可以在世界任何地方的任何设备（桌面电话、移动应用程序、笔记本电脑或浏览器）上响铃。

VoIP 号码与传统号码有何不同

传统电话号码被分配到固定地址的物理电话线路。当您拨打该号码时，呼叫会通过公共交换电话网络 (PSTN) — 一个由铜缆和光缆组成的全球网络。 VoIP 号码完全跳过这个基础设施。您的声音被数字化并作为 IP 数据包通过互联网发送，就像电子邮件或网页请求一样。

• 位置独立性：VoIP 号码可以在世界任何地方的任何连接互联网的设备上使用。
• 成本更低：由于呼叫通过现有互联网基础设施传输，因此 VoIP 呼叫比传统电话便宜得多，尤其是国际呼叫。
• 便携性：当您搬家或旅行时，您可以随身携带 VoIP 号码，无需更改您的号码。
• 功能丰富：VoIP 系统包括语音邮件到电子邮件、通话录音和自动助理等功能，而这些功能在传统线路上需要额外付费。

当您拨打 VoIP 号码或接听电话时，整个过程只需几毫秒。您的声音由麦克风捕获，使用编解码器（例如 G.711 或 G.729）压缩为数字数据包，并通过互联网传输到 VoIP 服务器。该服务器将呼叫路由到目的地——可以是另一个 VoIP 设备、传统固定电话或移动电话。

VoIP 服务器的作用

VoIP 提供商运营管理呼叫路由、号码分配和协议转换的服务器。当呼叫您的 VoIP 号码时，提供商的服务器会接收该呼叫并将其转发到您注册的任何设备 - 您的手机应用程序、桌面电话或计算机软件电话。该服务器还可以处理 VoIP 格式和传统 PSTN 格式之间的呼叫转换，因此您可以呼叫世界上的任何电话号码，而不仅仅是其他 VoIP 用户。

拨打 VoIP 电话需要什么

• 可靠的互联网连接（每条呼叫线路至少 1 Mbps 上传/下载）。
• 支持 VoIP 的设备：这可以是硬件 IP 电话、带有 VoIP 应用程序的移动电话或带有软件电话应用程序的计算机。
• 具有注册号码的 VoIP 服务提供商帐户。

并非所有 VoIP 号码都相同。根据您的需要，您可以从多种类型的 VoIP 号码中进行选择，每种类型都有不同的特征。

本地 VoIP 号码

本地 VoIP 号码带有与城市或地区匹配的特定区号。对于企业来说，本地号码可以在该市场中创造一种存在感——与未知的外区代码相比，客户更有可能信任和接听本地号码的呼叫。通过 VoIP，您无需在当地设立实体办公室即可获得数百个城市的本地号码。

免费 VoIP 号码

免费 VoIP 号码使用 800、833、844、855、866、877 和 888 等前缀。呼叫者可以免费拨打这些号码 - 企业根据来电分钟数付费。免费电话号码代表国家或企业级别的存在，并广泛用于客户服务热线。

国际 VoIP 号码

国际 VoIP 号码允许企业在国外建立虚拟业务，而无需设立实体办公室。总部位于美国的公司可以获得带有 +44 国家/地区代码的英国号码，因此英国客户可以拨打本地号码，同时呼叫路由至美国团队。

虚拟电话号码

虚拟电话号码s 是 VoIP 号码的子集，主要用于呼叫转接。他们接听来电并将其重定向到另一个号码——这对于广告活动、临时项目或隐私目的很有用。

得到 虚拟电话号码 具有透明的批发定价。

过去十年中，各种规模的企业对 VoIP 的采用速度急剧加快。原因很实际：VoIP 比传统电话系统更便宜、更灵活且功能更丰富。

节省成本

传统电话系统需要昂贵的硬件（PBX 设备）、安装以及每分钟的长途费用。 VoIP 消除了大部分这种情况。 VoIP 用户之间的通话通常是免费的，甚至拨打传统固定电话和手机也便宜得多，尤其是国际电话。

远程工作支持

有了 VoIP 号码，员工可以在任何地方工作，并且仍然可以通过他们的商务电话号码联系到。在家工作的销售代表接到与在办公室相同的号码的电话。如果办公桌无人接听，呼叫路由规则可以将呼叫转发到移动设备。

可扩展性

在传统 PBX 系统上添加新电话线路需要物理硬件和工程师上门。使用 VoIP，只需几分钟即可通过 Web 仪表板添加新用户和号码。企业可以将生产线从 5 条扩展到 500 条，而无需接触任何硬件。

包含高级功能

VoIP 系统包括传统系统额外收费的功能：自动助理菜单、语音邮件到电子邮件转录、呼叫队列、通话录音、会议以及与 HubSpot 和 Zoho 等 CRM 软件的集成。

获取 VoIP 电话号码非常简单，只需几分钟即可通过信誉良好的提供商完成。

1. 1选择覆盖您所需区域并提供您业务所需功能的 VoIP 提供商。
2. 2注册一个帐户并选择您所需的号码类型 - 本地、免费或国际。
3. 3从可用选项中选择您的区号和号码，或者在您要更换提供商时转入现有号码。
4. 4下载提供商的应用程序或使用您的帐户凭据配置硬件 IP 电话。
5. 5测试线路并配置呼叫路由、语音邮件和任何自动助理设置。

将现有号码移植到 VoIP

如果您已经拥有传统运营商或其他 VoIP 提供商的电话号码，则可以将其转移到新的 VoIP 提供商。携号转网将您现有的号码转移到新系统，而无需更改它。该过程通常需要 5 到 10 个工作日，并且您的现有号码在整个过渡过程中保持有效。有关更多信息，请参阅 网络电话通话.

早期的 VoIP 系统因通话质量差而闻名——掉线、延迟和回声。现代 VoIP 技术已在很大程度上消除了这些问题，前提是您拥有可靠的互联网连接和优质的提供商。

影响 VoIP 通话质量的因素

• 互联网连接速度和稳定性 — VoIP 呼叫需要一致的带宽，而不仅仅是高峰值速度。
• 抖动和丢包——网络质量波动导致音频不稳定；对于企业 VoIP，有线连接比 Wi-Fi 更好。
• 编解码器选择 — G.722（高清语音）等更高质量的编解码器可产生更清晰的音频，但需要更多带宽。
• 提供商基础设施 — 拥有多个冗余数据中心的 VoIP 提供商比拥有最少基础设施的预算提供商提供更好的正常运行时间和通话质量。

紧急呼叫在基于互联网的号码上的工作方式有所不同，在紧急情况发生之前值得了解。传统的固定电话实际上连接到一个地址，因此 911 呼叫会自动告诉调度员向何处发送帮助。 VoIP 号码没有固定位置 - 周一可能会在办公室使用同一个号码，周二可能会在酒店使用 - 因此必须以其他方式提供地址。

美国提供商通过增强型 911 (E911) 解决了这个问题：账户持有人注册一个物理服务地址，当拨打 911 时，该地址将被传送到紧急调度中心。该系统仅在注册地址为当前地址时才有效。任何搬迁办公室、重新安置桌面电话或长时间在新地点工作的人都应在同一天更新提供商仪表板中的 E911 地址。

拥有远程员工的企业应将 E911 注册作为入职的一部分，多站点公司应确认每个用户的地址反映了他们实际所在的位置。

基于互联网的号码的通话质量取决于承载该号码的网络。语音数据包虽小，但对时间敏感：迟到的数据包与丢失的数据包一样糟糕，因为对话无法暂停和等待。如果语音流量在错误的时刻与大量下载竞争，那么完美地传输视频流的网络仍然会产生断断续续的呼叫。

• 在路由器上启用服务质量 (QoS)，以便语音数据包优先于批量数据
• 对桌面电话和通话频繁的用户使用有线连接；预留 Wi-Fi 以方便移动
• 预算每个并发呼叫的带宽并计划最繁忙的时间，而不是平均时间
• 在推出之前测试抖动和数据包丢失 - 许多提供商提供免费的网络测试工具
• 保持路由器固件最新并避免使呼叫信令复杂化的双重 NAT 设置

上线前进行简短的网络评估可以防止团队开始认真打电话后出现的绝大多数质量投诉。

由于互联网号码是通过软件控制的，因此其安全性取决于保护帐户和设备，而不是物理线路。现实世界中最常见的威胁不是窃听，而是长途电话欺诈：攻击者侵入 SIP 帐户或仪表板登录，然后悄悄地通过受害者的服务路由昂贵的国际电话。

• 为提供商仪表板和所有管理员用户启用多重身份验证
• 为每个注册的设备或应用程序使用强大、独特的 SIP 凭据
• 选择支持加密信令 (TLS) 和加密媒体 (SRTP) 的提供商
• 查看通话记录，了解非正常时间的通话或拨打不熟悉的国际目的地的通话
• 在不需要的线路上禁用国际拨号，并设置支出警报

这些措施都不需要技术深度——它们只是复选框和习惯——但它们共同堵住了大多数 VoIP 安全事件的漏洞。

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